[뉴스핌=이지연 기자] “본인의 가장 특출난 성격은?” “최근 읽은 책은?” 별 다를 게 없어 보이는 평이한 면접 질문. 하지만 읽은 책에 대해 2시간 내내 떠든다면 이야기는 달라진다. 바로 중국 최대 전자상거래 업체이자 IT 강기업 알리바바의 얘기다.

알리바바는 인재 채용에서부터 직급 및 승진체계, 직원훈련 시스템까지 부단히 연구한 결과, 훌륭한 인재가 넘쳐나는 ‘인재의 요람’으로 자리잡았다. 

알리바바의 면접 스타일은 냄새를 맡고 맛을 보는 것으로 비유할 수 있다. 실제로 ‘문미관(聞味官)’이라 불리는 입사 5년차 이상의 면접관들은 최종 면접 단계에서 지원자와 허물 없이 편하게 담소를 나누며 ‘직감’에 따라 채용 여부를 결정한다.

알리바바는 지원서 추리기-전화-면접으로 이어지는 일반적인 채용과정을 택하지 않는다. 놀라운 것은 보통 전체 채용과정을 주관하는 인사팀이 알리바바에서는 주로 퇴사자 관리에만 집중한다는 점이다.

알리바바에서는 재무팀이든 인사팀이든 모두 회사의 홍보와 채용에 관여한다. 좋은 인재는 삼고초려로 모셔와야 하기 때문에 ‘우리 회사가 최고’라는 것을 모든 ‘알리인’이 적극 홍보해야 한다는 것.

채용 담당자는 사업 매니저와 상품 매니저다. 이들은 자신의 웨이보, 런런왕, 웨이신(위챗) 등의 SNS에 채용소식을 올려 지원자를 수시로 모집한다.

펑레이(彭蕾)가 알리페이(즈푸바오·支拂寶) CEO 자리에 오를 수 있었던 것은 다름 아닌 인력을 매우 효과적으로 관리하기 때문이다. 알리바바가 인력관리를 얼마나 중시하는지 알 수 있는 대목인 셈.

◆ 체계화된 직원훈련 시스템, 학습형 조직

알리바바의 직원훈련 시스템은 굉장히 체계적이다. ‘알리인’의 개별 능력이 지속적인 조직혁신으로 이어질 수 있도록 학습형 조직을 만들었다.

지난 17년간 알리바바의 눈부신 성장을 이끈 것이 바로 ‘지행합일(知行合一)’의 학습체계다. 알리바바의 학습체계는 ▲신입사원 교육 ▲전문 교육 ▲관리 교육 ▲온라인 학습 플랫폼으로 나뉜다.

기술 교육과 관련한 훈련과정은 400개가 넘으며, 내부 강사만 800명에 육박한다. 훈련과정 참여횟수는 5만여회에 달하는 것으로 집계됐다. 운영 및 상품 매니저 교육 분야에는 각각 약 100개에 달하는 자체 교육과정이 존재한다.

내부 학습과 교류를 위한 알리 학습 플랫폼에서는 알리인이라면 누구나 자유롭게 교육에 참여할 수 있으며 이전의 교육 동영상과 자료를 열람할 수 있다. 또한 학습 계획을 세우고 진도를 모니터링 할 수 있으며 실시간 Q&A 시스템을 통해 궁금증을 해소할 수도 있다.

◆ 마윈 “신규 채용인원 대폭 줄여라”

2002년 사원 500명에 불과했던 알리바바는 영업사원의 급증과 더불어 2007년경에는 사원수가 1만5000명으로 늘어났다.

하지만 2011년부터는 신규 채용인원이 꾸준히 줄어들기 시작했다. 마윈 회장이 채용규모를 대폭 줄이라고 지시한 탓.

당시 각 부서에서 전달받은 인력 수요를 본 마 회장은 까무러칠듯 놀란 것으로 전해졌다. 1만2000명의 인력이 추가적으로 필요했던 것. 마 회장은 채용인원을 대폭 감축, 2000명을 상한선으로 두었다고 한다.

2012년에는 채용 수요가 2000명에 달했지만 마 회장은 1/4 수준인 500명을 최대 채용인원으로 확정했다. 2014년에는 신규 채용자가 고작 200명에 달했다.

2015년은 더욱 참담했다. 마 회장이 퇴사자가 생기면 신입을 뽑고, 퇴사자가 없으면 신입을 1명도 뽑지 않는 ‘극약처방’을 내린 것.  

측근들은 “인력이 많으면 되려 일을 그르친다”는 게 마윈 회장의 신조라고 귀띔한다.

◆ 알리바바 직급 및 승진체계

알리바바의 직급체계는 크게 P와 M으로 나뉜다. P는 기술직, M은 관리직이다. 하지만 조직 내부에선 P와 M이 엄격히 구분되는 건 아니다.

P급은 P1~P14까지 전문가, 엔지니어, 프로그래머 등 전문 인재로 구성돼 있다. P6부터 관리자급으로 여겨지며, 선임 엔지니어인 P6에서 기술 전문가인 P7로 승진하기는 매우 어려운 것으로 알려져 있다.

알리바바 자회사들의 P급 기준은 각기 다르다. B2B(기업간 거래) 기업에는 높은 P급의 직원이 많지만 연봉 수준은 전자상거래 업체 티몰(톈마오·天猫)의 동급 직원보다 적다.

M급은 M1~M10까지 능력과 평판에 따라 관리자의 직급을 세분화하고 있다.

P급 중 가장 높은 P14는 마윈 회장이며, M급 중 가장 높은 M9는 타오바오 CEO였던 루자오시(陸兆禧) 부회장이다.

알리바바에서는 전년도 핵심성과지표(KPI) 점수가 3.75에 달해야 승진자격이 주어진다. 승진자격을 얻으면 승진위원회 면접을 거쳐 위원 투표를 통해 승진여부가 결정된다. 승진위원회는 보통 협력사 사업부 관계자, 인사팀, 각 업무라인 책임자 등으로 구성된다.  

[뉴스핌 Newspim] 이지연 기자 (delay@newspim.com)