[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 쿠팡이 물류센터에서 연이어 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 발생한 것과 관련해 뒤늦게 사과하며 사태 진화에 나섰다.

쿠팡이 경기 부천 물류센터에서 첫 확진자가 나온 지 나흘 만이다. 하지만 쿠팡이 코로나19 재확산의 진원지로 지목되면서 소비자들은 여전히 불안감을 호소하고 있다.

게다가 물류센터 중에서도 규모가 큰 부천과 고양 물류센터 2곳의 건물이 폐쇄되면서 배송에도 차질을 빚고 있는 것으로 확인됐다. 현재 일부 소비자들의 피해도 속출하고 있다. 현재 '배송이 지연되고 있다'는 문자를 받았거나 아예 주문이 취소된 사례가 발생하고 있다.

불안한 상품을 불편하게 받아야 하는 만큼 고객들도 쿠팡을 기피하는 현상이 나타나고 있는 모습이다.

◆쿠팡, 나흘 만에 사과...사태 진화 나섰지만 소비자 불안 ↑

29일 방역당국에 따르면 부천 물류센터과 관련해 첫 확진자가 발생한 지난 23일 이후 닷새 만에 총 확진자 수는 96명으로 집계됐다. 전날 오전 11시 기준보다 14명 늘어난 규모다.

물류센터에서 직접 감염된 확진자는 전날보다 7명 증가한 70명, 관련 감염자도 7명 늘어난 26명으로 확인됐다.

확진자가 나온 고양 물류센터 직원 486명에 대한 1차 전수검사에서는 다행히 전원 음성 판정이 나왔다. 다만 아직 안심하기 이르다는 게 방역당국의 설명이다. 검사를 받지 않은 물류센터 직원과 협력업체 직원이 225명에 달한다. 전체 직원 711명의 32%에 해당한다.

쿠팡은 뒤늦게 물류센터 코로나 사태 수습에 나섰다. 이번 사태의 시발점인 부천 물류센터에서 첫 확진자가 나왔다는 사실을 인지한 지 나흘 만이다.

쿠팡은 전날 "쿠팡 물류센터에서 코로나19 확진자가 발생했다는 소식에 걱정이 클 줄 안다. 어려운 시기에 저희까지 심려를 끼쳐드려 송구하다"고 사과했다.

부천 물류센터에서 첫 확진자가 발생했을 당시 초기 대응이 안이했다는 지적이 잇따른 데 따른 것으로 풀이된다.

실제 쿠팡은 부천 물류센터에서 첫 확진자가 나왔을 때 3~4시간만 방역을 실시한 뒤 영업을 재개해 화를 키웠다는 시각이 많다. 실제 물류센터 내 시설이 코로나19 바이러스에 오염됐다는 정부 조사 결과도 나와 심각성을 더한다. 부천 물류센터 내 작업장 모자와 신발에서 코로나19 바이러스가 검출됐다.

상황이 이런데도 쿠팡은 사과문과 함께 게재한 공지문에는 배송 상품과 직원들이 안전하다고 재차 강조해 다시 논란의 중심에 섰다.

쿠팡을 자주 이용하는 김모(36)씨는 "부천에 이어 고양 물류센터까지 확진자가 나오는 이 마당에 안전하다는 말만 반복하고 있다"며 "확진자가 계속 나오고 있는데도 안전하다고 말하는 걸 믿을 수 있겠냐. 쿠팡의 말을 신뢰할 수 없는데 어떻게 물건을 살 수 있겠냐. 당분간 이용하지 않을 것"이라고 날을 세웠다.

◆"불안한데 배송 불편까지"...배송 차질 현실화

현재 온라인 커뮤니티를 중심으로 쿠팡에서 배송이 지연되고 있다는 문자를 받았다는 소비자들의 글이 속속 올라오고 있다.

한 맘(mom)카페에서 한 누리꾼은 "어제까지 배송 보장되는 상품을 주문했고 배송 중이라고 떠서 오려나 했는데 결국 배송 지연 문자가 왔다"며 "고양, 부천 물류센터가 폐쇄돼 상품이 출고되지 못했고, 코로나19 영향이 없는 다른 물류센터에서 보관된 상품으로 재출고해 내일 배송이 진행된다는 내용이었다"고 했다.

다른 누리꾼은 "저도 오늘까지 배송 예정인 상품이 3개인데, 1개 상품은 배송 지연 문자가 왔고 2개는 주문자체가 취소됐다"며 "배송이 빨라서 쿠팡을 애용했는데 아쉽다"고 말했다.

규모가 큰 부천과 고양 물류센터 2곳이나 건물이 폐쇄되며 운영에 차질을 빚고 있기 때문이다. 해당 물류센터는 주요 거점지인 허브(HUB) 역할을 하는 대형 물류센터다.

부천 물류센터는 서울·경기·인천 등 수도권 서부지역의 신선식품 배송 업무를 담당하고 고양 물류센터는 주로 일반 상품을 취급한다.

쿠팡은 인천·오산 등 인근 물류센터에서 물량을 분담해 배송에 문제가 없다는 입장이다.

하지만 지난 2월부터 본격화된 코로나19 사태로 온라인 주문량이 급증한 터라 그간 꾸준히 제기됐던 배송 차질에 대한 우려가 기우에 그치지 않는 모습이다.

일각에서는 감염 전파 우려에다 배송 차질까지 겹치자 아예 유료 회원제인 '로켓와우' 가입을 해지하려는 소비자들도 생겨나고 있다. 쿠팡의 유료 멤버십 회원제인 로켓와우는 월 회비 2900원을 내면 이용할 수 있다.

이모(34)씨는 "상자를 만지는 것도, 집에 들이는 것도 무섭다"며 "배송도 지연되고 품절 상품도 생겨나는 것 같아 로켓와우 가입을 해지했다. 월 회비 2900원을 내면서 이용할 가치가 없다고 생각했다. 1달간 물류센터 코로나 발생 추이를 지켜보면서 다시 이용할지 고민하려 한다"고 전했다.

이에 대해 쿠팡 관계자는 "안전이 완전히 확보될 때까지 운영을 중단할 예정"이라며 "해당 기간 동안 다른 물류센터를 통해 배송이 이뤄지게 된다. 배송에 차질이 없도록 최선을 다할 계획"이라고 말했다.  

nrd8120@newspim.com