[편집자] 지난해 국내 커머스 사업자 중 유일하게 거래액 20조원 돌파. 코로나 이후 스마트스토어 창업 수 및 거래액 급증. 최근 네이버 쇼핑이 거두고 있는 성과다. 네이버가 유통부문, 즉 이커머스 분야에서도 절대강자 위치를 확고히 하고 있다. 뉴스핌은 [유통강자 네이버] 기획 시리즈를 통해 네이버가 이커머스 최강자가 될 수 있었던 비결을 분석해 봤다.

[서울=뉴스핌] 김지완 기자 = "데이터의 가능성과 소중함을 누구보다 잘 알고 있는 네이버이기에 데이터를 통해 사회 발전에 기여하겠다.", "이제는 데이터를 모으는 것에서 한발 더 나아가 데이터를 잘 활용해 우리 생활을 더 편리하게 할 수 있도록 하겠다."

지난 14일 열린 '한국형 뉴딜 국민 보고 대회'에서 한성숙 네이버 대표는 네이버의 인공지능으로 분석한 데이터를 공개하겠다며 이같이 말했다. 4차산업시대에 데이터는 비단 네이버 뿐만 아니라 모든 산업과 기업들에게 핵심적인 자산이다. 특히 네이버의 데이터는 국내 최대 포털로 오래 자리매김한 만큼 그 가치가 더 크다. 이런 고가치의 자산을 한국형 디지털 뉴딜 성공과 소상공인들을 위해 선뜻 공개하기로 한 것이다.

업계 관계자들은 이번 사례가 한 대표의 리더십과 경영관을 보여주는 대표적인 사례라며, 네이버쇼핑의 성장과도 연결지을 수 있다고 설명했다. 데이터 중심의 분석력과 눈앞의 이익보다는 이해관계자들의 효용을 높여 파이를 키우는 장기 비전 등이 대표적이다.

네이버가 대한민국 쇼핑 1번지로 급부상하며 한성숙 대표 리더십이 주목받고 있다. 그는 네이버쇼핑에 추천(Ai템즈), 결제(N페이), 적립(네이버통장), 배송(4PL), 혜택(콘텐츠) 등과 연결시키며 국내 이커머스(e-commerce)를 평정했다.

최근엔 '동네시장 장보기' 서비스를 내놓으며 이커머스 경계마저 무너뜨렸다. 서울 용문·암사시장 등 전국 28개 시장 음식을 주문·배송할 수 있다. 같은 시장이면 A가게 콩나물, B가게 부침개, C가게 호떡 등을 한번에 담아 배송비를 아낄 수 있다. 또 해외 명품업체 비롯 100여개 유명 브랜드가 '브랜드스토어'에 입점해 '네이버 백화점'이란 새로운 수식어를 얻었다.

KTB투자증권은 지난달 네이버쇼핑의 사업가치를 16조5000억원으로 평가했다. 국내 유통 빅3로 불리는 신세계(2조1364억원), 현대백화점(1조4322억원), 롯데쇼핑(2조3112억원) 시가총액(16일 종가 기준)을 합친 것보다 2.8배 많은 수치다.

◆ 네이버 IT기술 접목해 새로운 '쇼핑경험' 선사에 주력

네이버쇼핑 성공 배결엔 한성숙 대표가 네이버 강점인 IT 기술력을 적극 활용했기 때문으로 분석된다. 한 대표는 IT기술에 쇼핑을 접목해 소비자에게 한차원 높은 쇼핑경험헌을 선사했다.

네이버쇼핑에서 고객은 가격비교, 제품설명, 후기(블로그/카페), 키워드추천, 계절·소재·종류 등 차별화된 검색 결과를 접할 수 있게 했다. 또 기존 클릭·검색정보와 빅데이터가 결합해 인공지능으로 상품을 추천했다.

한 대표는 지난해 10월 컨퍼런스콜에서 "30만명의 판매자가 등록한 8억개의 상품 데이터베이스(DB)를 활용해 연령대, 실시간 클릭, 구매주기와 패턴 등에 기반해 인공지능이 상품을 추천한다"며 "상품을 사용자 맥락과 의도에 맞게 추천하는 'Ai템즈'(AiTEMS) 이용률은 출시 2년만에 80%까지 확대됐다. 거래액은 2배 이상 성장해 전체 쇼핑 거래액 10% 넘어섰다"고 밝힌바 있다.

한 대표는 "전체 쇼핑의 80% 이상이 AI 템즈를 통해 노출돼 판매자에게도 실질적 도움을 주고 있다"며 "앞으로도 모든 사용자 만족시킬 수 있도록 상품 추천 로직을 고도화 하고 AI 기술 적용 확대해 나갈 것"이라고 목소리를 높였다.

또 다른 4차산업 기술은 테크핀은 대한민국 온라인쇼핑 패러다임을 바꿔놨다. 개별 쇼핑물에 네이버페이 연결이 가능하게 만들면서 '가입→주문→결제' 등 복잡하고 불편했던 온라인쇼핑을 '클릭+간편결제 비밀번호' 입력으로 줄였다. 뛰어난 테크핀 기술로 난립했던 온라인 쇼핑몰들을 모두 '네이버쇼핑' 아래로 결집시키는 계기를 마련했다.

배송에서도 4차산업 기술 적극 도입에 나섰다. 네이버는 지난달 '인공지능 배송 + 자율주행 배송 로봇'을 통해 쿠팡 로켓배송에 도전장을 내밀었다. 물류관리에서도 인공지능, 빅데이터를 활용한 창고관리 시스템을 도입했다.

◆ 소상공인에게 판매 빅데이터 제공..."엄마 리더십으로 스마트스토어 성장시켜"

한 대표의 소상공인을 끌어안은 '엄마 리더십'도 네이버쇼핑 성장에 힘을 보탰다.

네이버는 지난 2018년 2월 판매자에게 쇼핑 관련 빅데이터를 제공하는 '쇼핑 인사이트'를 개설했다. 이 서비스는 네이버 쇼핑에서 발생하는 클릭 데이터를 연령별·성별·기기별로 세분화해 제공한다. 가령 여성의류 중 스커트 상품군을 고른 다음 20~30대 여성들의 3개월간 클릭량을 비교해보면 관심도가 '니트스커트'는 줄고 '도트스커트'는 올라가는 식의 추세를 파악할 수 있다.

네이버는 국내 '빅데이터'에 대한 개념이 자리도 잡기 전 소상공인이 활용할 수 있는 데이터 제공에 나섰던 것이다. 이는 결국 네이버 스마트스토어에서 장사를 하면 돈을 벌 수 있다는 인식이 생겨나면서 온라인쇼핑몰 창업자들이 몰려드는 계기를 마련했다. 이때부터 오픈마켓이나 소셜커머스에서 구할 수 없었던 상품을 네이버에서 찾을 수 있게 됐다. 

네이버는 자사의 소상공인 온라인 창업 지원 툴인 스마트스토어를 통해 지난해 7월부터 올 6월까지 최근 1년간 연 매출 1억원 이상 달성한 판매자가 2만6000명을 넘어섰다고 10일 밝혔다. 전년 동기 대비 40% 늘어난 것.

한 대표가 지난 14일 한성숙 대표가 '한국판 뉴딜 국민보고대회'에 참여해 "인공지능(AI)기술로 분석·가공한 데이터를 클라우드로 제공해 4차 산업혁명 마중물을 마련하겠다"고 밝혔다. 이는 한 대표가 빅데이터로 유통공룡을 누른 경험이 바탕이 됐다는 시각이 지배적이다.

IT업계 관계자는 "한 대표는 IT 기술 등 네이버가 가장 잘하는 방식으로 온라인쇼핑에 도전해 성공시켰다"면서 "단순 서비스 개선뿐만 아니라 판매비법(빅데이터 제공)을 하면서 소상공인 과외선생님 역할을 자처했다"고 치켜세웠다. 이어 "네이버가 단순 이윤추구가 아니라 데이터제공, 교육 등 엄마처럼 스마트스토어 창업자를 세심하게 보살폈기에 가능했던 부분"이라고 덧붙였다.

또 다른 업계 관계자는 "한성숙 대표는 꼼꼼하고 섬세한 성격"이라면서 "한 대표는 과거 검색·서비스 등을 거친 경험을 바탕으로 주문, 검색, 결제, 배송 등에서 서비스 불편을 개선해왔다. 쇼핑을 판매/구매가 아니라 서비스로 접근하면서 차별화에 성공했다"고 분석했다. 

한편 1967년생인 한 대표는 숙명여대 영어영문학과를 졸업하고 민컴에서 잡지사 기자로 사회생활을 시작했다. 나눔기술과 PC라인에서 일하다 엠파스에 창립 멤버로 합류해 검색사업 본부장을 맡았다. 엠파스가 SK커뮤니케이션즈에 매각되자 네이버의 전신인 NHN으로 옮겨 검색품질센터장, 서비스본부장, 서비스총괄 등을 지냈다. 2016년 네이버 대표에 올랐다.

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