[서울=뉴스핌] 이나영 기자= 챗GPT 이후 국내 여러 업계에서 인공지능(AI) 기술이 적용된 AI 고객센터 도입 움직임이 더욱 활성화된 가운데, 지난해부터 국내 병·의원들을 대상으로 진행되고 있는 K-OTC 상장 인공지능 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이의 디지털 전환(DX) 사업이 순항하고 있다.

와이즈에이아이는 민간주도형 바우처 사업 AI-TIPS와 관련해 인천 미추홀병원에 AI 고객센터 공급을 성공적으로 완료했다고 18일 밝혔다.

와이즈에이아이가 자체 기술로 개발·제공 중인 AI 고객센터 플랫폼 '쌤버스(SSAM-Verse)'는 실시간으로 AI가 직접 고객상담, 예약, 문의 등을 지원하는 종합 AI 서비스다. 24시간 365일 신속하고 정확한 상담 제공은 물론 고객센터가 운영되지 않는 야간이나 휴일에도 대기 없이 빠르게 이용할 수 있다.

▲AI 인·아웃바운드 콜 ▲AI 홈페이지 ▲AI 안내로봇 등 다양한 AI 서비스가 결합돼 있으며 최근에는 챗GPT와의 연동도 마무리했다. 특히 와이즈에이아이는 이번 미추홀병원에 AI 고객센터 공급 작업을 진행하며, '아웃바운드 콜' 기능을 강화하는 데 집중했다.

아웃바운드 콜 기능은 AI가 스스로 고객에게 전화를 걸고 필요한 내용을 안내하는 시스템이다. 일반적인 외래 진료 예약보다 입원 상담의 중요성이 더 높은 재활의료기관 특성에 주목해 해당 부분을 도입·향상시켰다는 게 회사 측의 설명이다.

와이즈에이아이 관계자는 "대다수 중·소형 재활의료기관들이 상담 인력 부족 등의 이유로 상담 후 입원까지 이어지지 못한 경우가 많다"며 "AI 아웃바운드 콜 기능을 이용할 경우 신속하고 효과적인 안내가 가능하다"고 말했다.

이어 "아웃바운드 콜 기능은 타 고객사의 운영 사례에서 전년 상반기 매출 대비 약 5~10%의 상승률을 확인하며 만족스러운 결과를 이끌어낸 바 있다"며 "앞으로도 많은 병·의원들이 아웃바운드 콜 기능을 적극 활용해 인력 운용 효율성 제고와 고객만족도를 높여 가길 바란다"고 덧붙였다.

송형석 와이즈에이아이 대표이사는 "올해 사업 영역과 대상을 확장해 나가는 과정에서 고객사에 실질적인 도움을 줄 수 있는 AI 서비스를 제공하기 위해 많은 노력을 이어오고 있다"며 "앞으로도 고객사와 상생하는 사업 파트너가 되고자 지속적인 운영환경 개선과 선진 AI 기술 도입 등에 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.

한편, 시장조사기관 '리서치앤드마켓'에 따르면 전 세계 AICC 시장 규모는 매년 25%씩 성장해 오는 2025년에는 361억달러(한화 약 48조원)에 이를 전망이다. 

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