[서울=뉴스핌] 조수빈 기자 = SK텔레콤은 인공지능(AI) 서비스 에이닷(A.)을 전면 개편했다고 30일 밝혔다.
이번 개편에는 다양한 콘텐츠를 개인의 선호도에 따라 즐길 수 있도록 사용자 경험(UX) 부문과 다양한 페르소나를 가진 감성형 AI 에이전트 서비스 출시 등이 포함됐다.
먼저 에이닷 메인 화면을 개인의 선호도에 맞춰 한 화면에서 콘텐츠들을 한 번에 볼 수 있도록 UX를 전면 개편했다.
기존 앱은 홈 화면에 캐릭터가 나타나 고객과 대화하고 궁금한 정보를 물어볼 수 있는 방식이었다. 개편 이후에는 개인의 선호도에 맞춘 다양한 볼거리와 콘텐츠를 캐릭터와 함께 홈 화면에서 바로 즐길 수 있도록 배치해 개인화 영역을 강화하고 직관성을 높였다.
캐릭터와 대화를 나눌 수 있는 AI 챗봇 전용 대화방도 에이닷 안에 개설했다. 사용자들은 캐릭터와 채팅을 통해 소소한 일상과 고민을 나눌 수 있으며 캐릭터가 먼저 안부를 묻기도 하는 등 친구처럼 소통이 가능하다.
또 에이닷 안에 MS 애저 오픈AI(Azure Open AI) 서비스의 챗GPT 모델을 활용한 '챗T'도 추가했다.
사용자들이 챗T를 통해 궁금한 사항을 질문하면, 입력한 문장을 이해하고 답변을 생성할 뿐 아니라 해당 분야에 대한 전문 지식을 가진 사람과 대화하는 것처럼 정보를 얻을 수 있다.
SK텔레콤은 자체 거대언어모델(LLM)도 고도화했다. 이를 통해 에이닷 이용자와 단답형 대화가 아닌 이용자의 맥락을 이해하고 복잡한 의도를 파악하며 연속적으로 말을 주고 받을 수 있는 멀티턴 방식의 대화(Multiturn Dialog)를 처리하는 등 보다 논리적이고 유용한 답변을 할 수 있다.
이번 개편에서는 스캐터랩과 공동 개발을 통해 에이닷 안에 개성있는 페르소나(Persona, 독립된 인격체)를 가진 감성형 AI 에이전트 'A. 프렌즈'도 선보였다.
A. 프렌즈는 각각의 페르소나에 맞춰 특색있는 대화가 가능한 길빛나, 육제이, 강하루 등으로, 고객별 특성에 맞는 더욱 친근한 개인화 서비스를 제공한다. A. 프렌즈는 안드로이드 버전에서 우선 적용되며 iOS버전은 7월 말 제공될 예정이다.
이 외에도 기존 에이닷 서비스 가입 연령 제한을 완화해 14세 미만도 가입할 수 있도록 함으로써 더 많은 고객들이 쉽게 생성형 AI 경험을 할 수 있도록 했다고 덧붙였다.
김용훈 SK텔레콤 AI서비스사업부장은 "이번 대대적인 에이닷 서비스 개편으로 더 많은 고객들이 보다 쉽고 친근하게 대화형 AI를 즐길 수 있을 것"이라며 "앞으로도 고객들의 일상에 다양한 도움을 줄 수 있는 '내 손 안의 AI 친구'같은 서비스로 성장해 나갈 것"이라고 말했다.
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