[서울=뉴스핌] 서영욱 기자 = 롯데하이마트가 단순 가전 판매에서 벗어나 생애 주기별 가전을 평생 케어해 주는 종합 서비스 기업으로 혁신에 나선다. 이를 위해 리브랜딩 전략을 세우고 이례적으로 외부에서 마케팅 전문 인력도 수혈했다.

◆'가전이 쉬워지는 곳' 새 슬로건 발표

21일 관련 업계에 따르면 롯데하이마트는 리브랜딩 계획을 세우고 새 슬로건과 비전을 발표했다. 롯데하이마트의 새 슬로건은 '가전이 쉬워지는 곳. 롯데하이마트'로, 새 비전은 '가전 Life 평생 케어'로 각각 설정했다.

단순 가전제품 판매에 그치지 않고 상담부터 설치, 사후 관리까지 오프라인의 강점을 살려 고객들에게 밀착 서비스를 제공하겠다는 의지를 담고 있다. 이를 위해 가전을 구매하는 생애 주기별로 데이터를 만들어, 맞춤형 서비스와 제품을 제공하겠다는 계획이다.

실제로 롯데하이마트는 지난해 하반기부터 '홈 만능 해결 서비스'를 강화하고 있다. '홈 만능 해결 서비스'는 수리, 클리닝, 이전 설치, 연장 보험, 인테리어 등 고객의 생애 주기 전반을 케어하는 서비스다.

이 서비스의 올 상반기 매출액만 151억 원으로, 올해 400억 원가량의 매출을 내다보고 있다. 작년(213억 원)보다 두 배가량의 매출 성장을 기대하고 있다.

여기에 올 하반기부터 방범과 방재, 돌봄 서비스를 더해 '하이마트 안심 케어' 서비스로 고도화할 계획을 가지고 있다. 이를 위해 홈캠, 도어락, 화재 감지기, 가스 차단기, 노약자 위치추적 태그, 펫 케어 상품을 추가할 예정이다.

TV나 냉장고, 에어컨 등 고가 가전도 온라인으로 구매하는 소비자들이 늘어나면서 오프라인 중심의 롯데하이마트는 실적 부진과 함께 대대적인 체질 개선에 나서고 있다.

실적 매출 하락세는 길어지고 있다. 올 상반기 롯데하이마트의 매출은 1조1144억 원으로 전년 동기 대비 14.7% 줄었고, 지난 2022년 상반기와 비교하면 35.5% 줄었다. 올 상반기 영업손실은 133억 원으로 전년 동기(-180억 원)보다 손실 폭을 줄였다는 게 위안 거리다.

매출이 부진한 점포를 폐점하거나 리뉴얼하고 희망퇴직까지 단행하는 등 혹독한 구조조정이 불가피했다.

◆'무신사랑해' 만든 마케팅 전문가 영입

체질 개선에 나선 롯데하이마트는 가전 양판점 본연의 경쟁력을 강화하면서 '경기에 상관없이 늘 방문하고 싶은 롯데하이마트를 만들겠다'는 목표를 실현하기 위해 마케팅 전문가도 외부에서 영입했다.

롯데하이마트는 지난 2월 무신사 출신의 서은희 상무보를 영입, 마케팅부문장을 맡겼다. 1977년생인 서은희 상무는 무신사 이전에 이베이코리아 G마켓과 옥션에서 각각 마케팅 팀장과 실장을 맡은 마케팅 전문가다.

2020년부터 무신사 마케팅본부장을 지내며 '다 무신사랑해'라는 캠페인을 만들어 고정 팬층을 확보하는 데 공을 세운 바 있다. 공격적인 TV 마케팅과 '무신사랑해'라는 메시지로 고객 충성도를 확보하고 무신사를 접해 보지 않은 3040 고객까지 끌어들이는 효과를 봤다.

특히 롯데하이마트 내부에서는 이례적인 외부 인사로, 이 같은 획기적인 마케팅 전략을 롯데하이마트에도 구사해 줄 것을 기대하고 있다.

롯데하이마트는 내부 인사가 승진하거나 롯데지주나 롯데쇼핑 인사가 부문장을 맡아 왔다. 실제로 롯데하이마트 반기보고서에 따르면 대형 가전 통합 부문장이나 운영본부장을 비롯한 사내 12명의 미등기 임원 중 서 상무가 유일한 외부 출신이다.

남창희 롯데하이마트 대표이사는 지난달 CEO IR DAY에서 "고객이 가전제품에 대해 경험하는 모든 단계를 처음부터 끝까지 케어할 수 있도록 근본적인 변화를 추진하고 있다"고 전했다.

롯데하이마트는 지난달 1일 판촉 사원 1400명을 직접 고용하며 전문 상담이 가능한 인적 인프라를 구축했다. 또 연말까지 취급 브랜드 수를 작년보다 4배 이상 확대해 삼성·LG 외 고객들이 선택할 수 있는 품목을 늘리기로 했다.

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