[일문일답] 유심보호서비스 2000만명 눈 앞...내일부터 SKT 신규가입 중단

기사입력 : 2025년05월04일 12:15

최종수정 : 2025년05월07일 08:20

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유심카드 교체 누적 96.2만개...연휴 기간 공항 수요에 집중

[서울=뉴스핌] 정승원 기자 = SK텔레콤이 개인정보 유출 사고에 대한 대책으로 내놓은 유심보호서비스의 가입자가 2000만명을 눈 앞에 두고 있다. 5일부터는 전국 2600개 티월드를 통한 신규 가입도 중단된다.

SK텔레콤은 4일 서울 SKT타워에서 설명회를 열고 이 같이 밝혔다. SK텔레콤에 따르면 현재까지 유심보호서비스에 가입한 고객은 1991만명으로 이날 중으로 2000만명 돌파가 확실시된다.

SK텔레콤이 4일 서울 SKT타워에서 설명회를 통해 유심보호서비스, 유심 교체 현황에 대해 설명하고 있다. 왼쪽부터 김희섭 PR센터장, 임봉호 MNO 사업부장, 류정환 네트워크인프라센터장 [사진= 정승원 기자]

SK텔레콤은 지난 2일부터 유심보호서비스의 자동 가입을 시행하고 있다. 고령층 등 디지털 취약계층과 현재까지 유심보호서비스에 가입하지 않은 고객들이 자동가입 대상이다.

유심카드 교체는 이날까지 96만2000개 이뤄졌다. 유심 교체 업무는 공항의 로밍센터에 집중돼 있다. 노동절부터 이어지는 연휴에 공항에서 교체 수요가 많은 만큼 이에 집중 대응한다는 계획이다.

김희섭 SKT PR센터장은 "유심 교체 서비스를 최대한 적용하려 하고 있으며 현재는 공항 로밍센터에 나가 있는 게 많아서 그 쪽에 최대한 지원 중"이라고 말했다.

전날 공항로밍센터에서 교체된 유심은 2만개 가량이다. 방문 고객은 3만명으로 출국 비행편이 많은 오전 7~8시 기준 대기 시간 1시간, 그 이외 시간에는 30분이 소요되고 있다.

5일부터는 SKT 대리점인 티월드를 통한 신규 가입이 중단된다. SKT는 과학기술정보통신부의 신규 가입 중단 행정 지도에 따라 신규 가입을 중단하고 유심 교체에 집중하겠다고 발표한 바 있다.

유심 재고는 이달 말까지 500만개를 확보할 예정으로 12일~13일 이후에는 더 많은 물량을 조달할 수 있을 전망이다. 유심 교체 예약 신청 건수는 하루 평균 20만명, 현재까지 누적 760만명이다.

임봉호 MNO 사업부장은 "유심 재고가 12~13일이 지나면 많이 들어올 것으로 예상된다. 오늘도 10만개가 추가로 들어올 예정"이라며 "현재는 공항 로밍 부스를 중심으로 많이 교체하고 있고 재고가 확보 되는대로 유통망에 예약된 고객들을 우선순위에 따라 교체할 것"이라고 전했다.

지난 4월 28일 오전 인천공항공사 1터미널 전광판에 유심 교체 대기 순번이 표시되고 있다. [사진=김영은 인턴기자]

다음은 이날 브리핑에서 나온 주요 질의 응답.

Q. 유심 재고량은 어떻게 되나.
A. 5월 말까지 500만개를 확보하는 것이 목표다. 일자별로 조금씩 재고량이 다르다. 어제도 10만개를 교체했다. 5월 12일에서 13일이 지나면 더욱 많이 들어올 것으로 예상한다.

Q. 연휴가 끝나면 티월드에서 교체가 수월해지나.
A. 티월드 매장에 지금 현장에 오시는 분들은 교체를 받기 어렵다. 여유 물량이 있는 대로 이제 예약 신청하신 분들 위주로 이렇게 연락을 드려 교체를 하고 있다. 연휴가 지나면 출국하는 분들이 줄어들테니 거기에 맞춰가지고 탄력적으로 현장에서 교체도 진행될 것이다.

Q. 유심보호서비스 가입 현황은.
A. 국내에 계시는 분들도 순차적으로 진행해 거의 2000만명이 가입했다. 아직도 가입이 안 되신 분들에게 문제가 발생을 한다든지 가입하신 분들 중에서도 유신 불법 복제로 인해가지고 문제가 발생한다든지 하면 저희가 끝까지 고객 안심을 위해 최선을 다할 것이다.

Q. 티월드에서 신규 가입이 내일부터 중단되는데 어제까지의 현황은.
A. 신규 가입자는 어제 평일 수준이었다. 오히려 줄어들고 있다. 내일부터 전국 티월드에서는 유심 교체 업무에만 집중한다. 신규 가입 중단은 시작 일정은 있지만 언제 끝날지는 알 수 없다. 여러 가지 상황을 보고 결정해야겟지만 우선은 유심교체를 기다리는 분들이 많아 거기에 집중하도록 할 것이다.

Q. 이심(e-Sim) 교체도 진행되고 있나.
A. 이심으로 할 수 있는 고객들에게는 유통망에서도 이심으로 교체할 수 있도록 교육하고 있다. 이심으로 교체하겠다는 고객들은 안내하고 이심으로 교체를 진행 중이다. 이심 교체에 대해 고객들에게 개별 문자 안내는 하고 있지 않다. 저희가 이심으로 처리할 수 있는 또 양이 이 캐파(수용량)가 있기 때문에 일괄로 고객들에게 안내했을 경우 시스템 부하가 걸릴 수 있기 때문이다. 또 이심으로 고객이 직접 하다가 문제가 발생했을 때는 바로 응대해 드리기가 어러워 가급적 유통망에 냅아해 이심으로 교체하도록 권유해 드리고 있다.

Q. 소비자들이 집단 소송을 준비하고 있다.
A. 사고의 원인이나 규모를 조사 중이다. 조사 결과가 나와야 책임이 어디까지인 지 알 수 있다. 정부에서 과징금 결정할 수 도 있고 의무를 소홀히 한 것에 대해 질책이나 처벌은 당연히 감수하겠다. 결과가 나오면 보안대책 강화, 투자에 대해서도 말씀드릴 수 있을 것이다.

Q. 전날 출국 수요 어느 정도됐나.
A. 구체적으로 나가는 숫자까지 확인하기는 어렵지만 대략 하루에 2만개 정도가 소요된다.
로밍센터에는 3만명 가량 방문했다. 오전에 출국자가 많이 몰린다. 오전 7~8시 비행편도 많아서 그 때는 대기가 1시간이 걸리기도 한다. 피크 타임 외에는 30분 정도 소요된다. 최대한 대응하려고 하고 있다.

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'시총 10배 증가' 팀 쿡 시대의 종언 이 기사는 8월 31일 오후 4시56분 '해외 주식 투자의 도우미' GAM(Global Asset Management)에 출고된 프리미엄 기사입니다. GAM에서 회원 가입을 하면 9000여 해외 종목의 프리미엄 기사를 보실 수 있습니다. [서울=뉴스핌] 김현영 기자 = 2026년 8월 31일은 팀 쿡이 애플(종목코드: AAPL) 최고경영자(CEO)로서 보내는 마지막 근무일이다. 2011년 스티브 잡스 사망 이후 15년간 애플을 이끌어온 그는 다음 날인 9월 1일부로 이사회 의장으로 물러나고, 오랜 기간 하드웨어 엔지니어링 부문을 총괄해온 존 터너스 수석부사장이 새로운 수장 자리에 오른다. 취임 8일 만에 신제품 발표회라는 첫 시험대에 오르는 터너스의 데뷔 무대는 9월 9일로 예정돼 있으며, 이 자리에서 애플의 첫 폴더블 아이폰이 공개될 가능성이 유력하게 점쳐지면서 투자자들의 이목이 집중되고 있다. ◆ 시총 10배 키운 팀 쿡, 그가 남긴 유산 쿡이 재임하는 동안 애플의 시가총액은 약 3,500억 달러에서 4조 6000억달러 이상으로 불어났다. 지난 7월에는 잠시 5조 달러 선을 넘기도 했다. 전설적인 창업자의 뒤를 이어받는다는 것 자체가 상당한 부담을 수반하는 과제임에도, 쿡은 재임 기간 주주가치를 10배 넘게 끌어올렸다. 시장에서는 지난 15년간 전 세계에서 주주가치를 견인한 CEO들 가운데서도 가장 성공적인 축에 속한다는 평가가 나온다. 팀 쿡 애플 최고경영자(CEO) [사진=애플] 쿡의 가장 큰 공로로 꼽히는 것은 2007년 처음 출시된 아이폰 사업을 애플의 지속적인 성장을 견인하는 엔진으로 완전히 변모시켰다는 점이다. 아이폰은 2025년 애플 전체 매출 4,161억 달러 가운데 2,095억 달러를 차지하며 단일 사업 부문이 전체 매출의 약 50%를 책임졌다. 뱅크오브아메리카(BofA) 글로벌리서치의 왐시 모한 애널리스트는 아이폰 제품군을 다양한 가격대에 걸쳐 폭넓게 확장시키고, 이와 연동된 공급망의 복잡성을 관리해낸 것이 전적으로 쿡의 공로라고 평가했다. 여기서 그치지 않고 쿡은 애플뮤직플러스, 애플TV플러스, 애플피트니스플러스, 애플워치, 에어팟 등 아이폰과 연계된 폭넓은 제품·서비스 생태계를 구축했다. 그 결과 서비스 부문은 이제 애플의 두 번째로 큰 사업으로 자리 잡아 지난해 1,091억 달러의 매출을 기록했으며, 세 번째로 큰 부문인 웨어러블 기기 역시 356억 달러의 매출을 올렸다. 만약 쿡이 아이폰 프랜차이즈를 서비스 부문으로까지 확장하지 못했다면, 오늘날과 같은 규모와 위상의 애플은 존재하지 못했을 것이라는 평가가 뒤따른다. 2007년 아이폰을 공개한 故 스티브 잡스 [사진=블룸버그] 재임 기간 내내 비판이 없었던 것은 아니다. 일각의 비판론자들은 아이폰의 뒤를 이을 만한 후속 제품이 부재하다는 점을 회사의 혁신 동력 약화를 보여주는 신호로 지적해왔다. 이에 대해 모한 애널리스트는 쿡이 물려받은 포트폴리오를 고려할 때 그가 각 사업 부문을 엄청나게 성장시켰으나, 아이폰이 워낙 크고 성공적이다 보니 다른 성과들을 가려버리는 측면이 있을 뿐이라고 반박했다. 실제로 수년 만에 처음 선보인 신규 제품군이었던 비전 프로는 다소 아쉬운 성과에 그쳤지만, 애플은 이 헤드셋을 위해 개발한 일부 기술을 향후 출시할 스마트글라스에 활용하고 있는 것으로 전해진다. 최근 들어서는 생성형 AI(인공지능) 도입이 더디다는 비판에 직면하며 차세대 개선판 시리(Siri)의 출시가 지연된 상태다. 그럼에도 AI 칩과 데이터센터에 수천억 달러를 쏟아붓고 있는 경쟁사들과 달리, 애플은 월가를 뒤흔들고 있는 AI발 밸류에이션 충격으로부터 상대적으로 자유로운 편이었다는 평가도 나온다. ◆ 완벽주의자 터너스는 누구인가 바통을 이어받는 존 터너스는 2001년 애플 제품 디자인팀의 일원으로 입사한 뒤 2013년 하드웨어 엔지니어링 부문 부사장으로 승진했고, 2021년에는 수석부사장 자리에 올랐다. 펜실베이니아대에서 기계공학을 전공했으며 애플 입사 전에는 버추얼 리서치 시스템스에서 근무한 이력이 있다. 지난 3월 맥북 네오 공개 행사 등 주요 제품 발표 무대에 여러 차례 등장하며 존재감을 넓혀왔지만, 최근 몇 년간 회사를 유심히 지켜본 이들이 아니고서는 여전히 대중에게는 낯선 인물이라는 평가가 많다. 애플 팀 쿡 최고경영자(CEO, 좌)와 차기 CEO로 취임 예정인 존 터너스 [사진=블룸버그] 터너스는 애플이 추구하는 완벽주의적 성향을 그대로 체현한 인물로도 알려져 있다. 그는 2024년 펜실베이니아대 공대 졸업식 축사에서, 자신이 맡았던 첫 애플 제품인 애플 시네마 디스플레이의 후면 나사 홈 개수를 두고 협력업체와 벌였던 실랑이를 소개한 바 있다. 협력업체가 제시한 나사는 홈이 35개였지만 터너스는 애플이 원하는 25개를 끝내 고수했다는 일화로, 사소해 보이는 부분까지 최선을 다하는 것이 제품을 대하는 자신의 원칙이라는 취지였다. 애플 측은 맥 라인업을 역대 최고 인기 제품군으로 끌어올리고 아이폰17 시리즈를 성공적으로 선보였으며 에어팟을 개선하는 데 터너스가 핵심적인 역할을 했다고 평가하고 있다. 여러 제품에 사용되는 재활용 알루미늄 합금 개발을 주도했고, 애플워치 울트라3에 적용된 3D 프린팅 티타늄 소재 작업에도 관여한 것으로 전해진다. 아이폰 17 프로 [사진=블룸버그] 지난 4월 발표된 이번 경영권 승계는 애플이 기기 사업이라는 본업에 다시 힘을 싣겠다는 신호로 받아들여지고 있다. 공급망과 영업, 재무에 밝았던 쿡과 달리 터너스는 하드웨어 엔지니어 출신이기 때문이다. 그가 외부 영입 인사가 아니라 회사 내부를 25년 가까이 깊이 이해하고 있는 인물이라는 점은 경영권 교체기에 흔히 발생하는 운영·전략적 실수의 위험을 낮춰주는 요인으로 꼽힌다. 다만 그만큼 더딘 전환기라는 변명은 통하지 않을 것이라는 지적도 나온다. 터너스는 AI가 촉발한 기술업계의 대격변 한복판에서 애플을 이끌게 됐다. 아이폰을 뒤이을 차세대 성장동력을 확보해야 한다는 과제도 안고 있다. 스마트글라스나 AI 핀 등 AI 기반 신제품에 사활을 건 경쟁사들이 늘어나는 가운데 애플 역시 소비자 전자업계에서의 지배력을 이어가려면 이 분야에서 자체적인 답을 내놓아야 하는 상황이다. 이와 함께 투자자들은 정교한 가격 전략과 흠잡을 데 없는 실행력, 실질적인 파급력을 갖춘 제품 로드맵을 요구할 것으로 보인다. ◆ 9월 9일 데뷔 무대, 관전 포인트는 '폴더블 아이폰' 터너스 신임 CEO에게 주어진 첫 시험대는 예상보다 훨씬 빨리 찾아온다. 애플은 9월 9일 캘리포니아주 쿠퍼티노 애플파크 내 스티브 잡스 극장에서 신제품 발표 행사를 연다. 이미 "서프라이즈 앤드 샤인(Surprise and Shine)"이라는 캐치프레이즈를 내걸고, 눈길을 끌 만한 제품 공개를 예고한 상태다. 애플은 구체적인 제품 라인업을 아직 밝히지 않았지만, 신형 아이폰과 업그레이드된 애플워치는 물론 스마트홈 시장을 겨냥한 여러 제품을 포함해 최대 8종에 달하는 기기가 공개될 것으로 전망된다. 애플이 8월 26일(현지시간) 내달 9일 행사 계획을 발표했다.[사진=애플 웹사이트] 가장 유력한 라인업은 아이폰18 프로와 아이폰18 프로맥스를 포함한 아이폰18 시리즈다. 더 낮은 발열과 긴 사용 시간을 구현할 것으로 기대되는 신형 2나노미터(nm) A20 프로 칩과 배터리 효율 개선·프라이버시 강화·혼잡한 데이터 네트워크 환경에서의 성능 향상을 가능케 할 C2 칩이 함께 탑재될 전망이다. 더 빠른 칩과 개선된 배터리, 카메라 성능이 적용되며 최소한 대형 모델에는 기계식 조리개가 들어갈 것으로 알려졌다. 반면 아이폰 에어 2세대와 일반형 아이폰18은 이번 행사에서 빠질 것으로 보인다. 애플이 연중 판매를 고르게 분산하기 위해 이들 제품과 보급형 아이폰18e, 신형 맥, 아이패드의 출시를 내년 봄으로 미룰 것이라는 관측이다. 시장의 진짜 관심은 애플의 첫 폴더블 스마트폰에 쏠려 있다. '아이폰 폴드' 혹은 '아이폰 울트라'로 불릴 가능성이 있는 이 제품이 현실화된다면, 아이폰X(아이폰 텐)과 3D 안면인식 도입 이후 최대 변화로 꼽힐 만한 이정표가 될 전망이다. 블룸버그통신에 따르면 터너스가 이 제품 개발을 직접 주도해왔으며, 그의 취임 시점 자체가 출시에 맞춰졌다는 해석도 나온다. 접었을 때는 여권 크기의 일반 스마트폰처럼 작동하다가 펼치면 책처럼 바깥쪽으로 열리며 태블릿 크기의 화면이 드러나는 구조로, 일반 스마트폰처럼 쓸 수 있는 5.3인치 외부 화면과 펼치면 나타나는 7.8인치 내부 화면 등 두 개의 화면을 갖출 것으로 예상된다. 일부 유출 정보에 따르면 페이스 ID 대신 터치 ID를 탑재하고, 멀티태스킹에 최적화된 초박형 디자인으로 데뷔할 가능성도 제기된다. 가격은 만만치 않을 전망이다. 여러 매체 보도와 시장조사업체 IDC의 나빌라 포팔 수석 리서치 디렉터에 따르면 예상 소비자가격은 2,000~2,500달러 수준에 달할 것으로 추정된다. 포팔 디렉터는 높은 가격에도 불구하고 이 제품이 상당한 성공을 거둘 것으로 내다봤는데, 최상위층 소비자를 겨냥한 제품인 만큼 이들이 구매를 위해 줄을 설 것이라는 설명이다. 시장 전문가들은 이 프리미엄 폴더블 기기가 판매가를 끌어올리는 동시에 애플에 새로운 마진 성장 동력을 제공할 것으로 기대하고 있다. IDC는 애플이 출시 첫해에만 1,000만 대 이상을 출하하며 침체가 예상되던 폴더블 시장 전체를 구해낼 것으로 내다봤다. 이에 힘입어 올해 폴더블 부문이 12.6% 성장하고 내년에는 성장률이 18%로 가속화될 것으로 IDC는 전망했으며, 2027년까지 애플이 전 세계 폴더블폰 출하량의 40%, 1,700만 대 이상을 차지할 것으로 예상했다. ▶②편에서 계속됨 kimhyun01@newspim.com 2026-09-01 00:06