[서울=뉴스핌] 김아영 기자 = "문제가 생기면 바로 수리도 되나요?"

25일 서울 영등포구 여의도 IFC몰 L2에 위치한 샤오미 매장에는 점심시간을 맞아 방문한 직장인들의 질문이 잇따랐다. 이들은 대부분 스마트폰, 로봇청소기, 공기청정기 등 기존에 쓰고 있던 샤오미 제품을 떠올리며 'AS가 진짜 되는 건지' 확인하려는 모습이었다.

한 30대 직장인은 매장 직원에게 "지금 고장 난 제품을 가져오면 수리할 수 있느냐"고 물었고, 직원으로부터 "스마트폰과 소형 가전은 현장에서 1시간이면 수리 가능하다"는 답변을 들었다. 이 직장인은 드라이기 제품을 구매한 뒤 매장을 나섰다.

샤오미는 전날부터 가오픈 형태로 국내 첫 오프라인 매장에서 소비자들과 만나고 있다. 정식 오픈일은 오는 28일이다.

이 매장은 제품 판매와 사후서비스(AS)를 결합한 통합형 직영매장으로 한국 시장 내 브랜드 신뢰를 높이려는 핵심 거점 역할을 맡는다. 매장 안쪽에는 수리 접수와 점검을 위한 '서비스 존'이 따로 마련돼 있다. 수리 대상은 국내 정식 판매처를 통해 구매한 제품이다. 부품만 있다면 1시간 이내에 수리를 완료할 수 있다. 제품 보증기간 동안에는 소비자 과실이 없을 경우 AS는 무상으로 제공된다.

매장에는 스마트폰 시리즈, TV, 드라이기, 진공·로봇청소기, 미패드, 미밴드 등 샤오미의 주력 제품들이 전시돼 있었다. 샤오미코리아에 따르면 가오픈 하루 만에 300만원 상당의 매출을 기록했다. 체험 후 '구매하고 싶다'는 의사를 보인 소비자들도 다수였다. 오프라인 접점이 생기자 소비자들은 '직접 보고 만져보고' 사려는 움직임을 보인 셈이다.

매장 안쪽에는 스마트폰 구매 고객의 개통을 돕기 위한 공간도 있다.

오후에는 뜻밖의 장면도 연출됐다. 조니 우 샤오미코리아 사장이 직접 청소기를 작동하며 매장 바닥을 청소하자 소비자들이 몰리기도 했다.

이날 방문객은 20~30대 직장인이 다수였다. 여의도는 평일에는 직장인 유동인구가 많고, 주말에는 가족단위 방문객이 많은 상권이다. 샤오미 측이 첫 오프라인 매장으로 여의도를 선택한 이유이기도 하다. 제품을 체험하던 한 고객은 "그동안 샤오미 제품은 인터넷에서만 봤는데, 직접 써보니 생각보다 괜찮다"며 "AS가 가능하다는 점이 가장 매력적"이라고 말했다.

그러나 가오픈 기간답게 아쉬운 부분도 일부 눈에 띄었다. 일단 실제 전시된 제품과 표기된 제품명이 일치하지 않은 경우도 있었다. 일부 제품은 제품 설명조차 누락돼 있었다. '샤오미 15 시리즈'가 대표적이었다. 이날 기자간담회에서 앤드류 리 샤오미 국제사업부 동아시아 지역 총괄은 가장 추천하는 제품으로 샤오미 15를 언급하기도 했다. 하지만 이날 오전 샤오미 15 옆 제품 설명란은 빈 칸이었고, 샤오미 15 울트라 제품 설명이 있는 곳 옆에는 샤오미 14 프로 제품이 전시돼있었다. 매장 직원조차 제품이 잘못 전시되어 있는 것을 알지 못했다.

또 일부 직원은 제품에 대해 제대로 숙지하지 못한 채 소비자들의 질문에 머뭇거리는 모습을 보이기도 했다. 오프라인 접점 확대를 통해 브랜드 이미지를 강화하려는 샤오미의 전략과 비교하면 다소 아쉬운 장면이었다. 정식 오픈을 앞두고 매장 운영 전반에 대한 숙련도 제고가 필요한 시점이다.

매장 관계자는 "가오픈 기간이라 미숙한 점이 있는데 정식 오픈일에는 개선될 것"이라고 말했다.

한편, 샤오미는 매장 정식 오픈을 기념해 다양한 이벤트를 진행한다.

샤오미 15 시리즈, 패드6 시리즈, 스마트밴드8 프로 등 구매 시 액세서리 추가할인 및 사은품 증정 TV, 공기청정기 등 주요 가전 구매시 스탠드 선풍기 또는 공기청정기 무상 증정, 모니터·패드 등 추가 구매 시 10% 할인, 스마트홈 가전·스탠드 선풍기·헤어드라이어 등 기간 한정 10% 할인 등이다.

또한 오는 28일과 29일 양일간 5만원 이상 구매 시 선착순 400명에게 휴대폰 거치대 또는 공책을, 10만원 이상 구매 시 선착순 200명에게 판다 인형과 휴대폰 거치대를 제공한다.

이와 함께 매장 내에서 준비된 미션과 챌린지를 완료하면 샤오미 제품과 SU7 울트라 자동차 모델을 받을 수 있는 럭키드로우 이벤트도 진행된다.

aykim@newspim.com