[서울=뉴스핌] 송은정 기자 = 한국맥도날드의 매장 운영 시스템인 'R2P(Receipt to Present : 주문부터 제공까지의 시간)'가 국회 국정감사(이하 국감)에서 도마 위에 올랐다. 매장 내 조리 속도를 시각적으로 표시하는 이른바 '빨간불 시스템'이 직원들에게 과도한 압박과 스트레스를 주고 있다는 지적이다.
30일 국회 기후에너지환경노동위원회 국정감사에서 김태선 더불어민주당 의원은 김기원 한국맥도날드 대표를 상대로 노동 환경 전반에 대한 문제를 지적했다.
R2P는 'Receipt to Present'의 약자로, 주문 접수 시점부터 고객에게 제품을 전달하기까지의 시간을 실시간으로 측정하는 시스템이다. 고객이 주문을 넣은 시점부터 제품을 전달받을 때까지 90초, 늦어도 120초 이내에 제공하는 것을 목표로 삼는다.
직원들은 주문 시점부터 카운터 모니터에 표시되는 색상(파란색, 노란색, 빨간색)을 통해 준비 시간이 얼마나 남았는지 시각적으로 알 수 있다.
매장 주문 단말기에는 주문 후 일정 시간이 지나면 화면 색이 파란색에서 노란색, 이후 90초~120초가 되면 빨간색으로 바뀐다. 조리 지연 여부를 시각적으로 표시해 매장 속도를 관리하기 위한 장치지만, 현장에서는 이 '빨간불'이 노동자에게 심리적 압박으로 작용한다는 지적이 이어져 왔다.
김 의원은 "빨간불 때문에 스트레스와 사고 위험이 높아지고, 내부 괴롭힘으로 이어지고 있다"며 "이 시스템이 매장과 점장 평가에 반영되는 것으로 알고 있는데 별도의 페널티가 있느냐"고 물었다.
이에 김 대표는 "별도의 페널티나 가산점은 없다"고 답했다.
김 의원은 "그렇다면 더더욱 없애야 한다"며 "페널티도, 가산점도 없다면 이런 시스템은 존속할 이유가 없으니 즉각 폐지하라"고 요구했다.
김 대표는 "R2P는 글로벌 본사의 공통 가이드라인으로 운영되고 있다"며 "직원들이 스트레스를 받지 않도록 개선 방안을 검토하겠다"고 답했다.
이에 안호영 위원장은 "근로자에게 부담이 되는 구조라면 본사와 협의해 해결 방안을 찾으라"고 주문했다.
최근 맥도날드에서 발생한 배달원 사망 사건도 거론됐다. 앞서 지난 6월 서울의 한 맥도날드 매장이 있는 건물에서 40대 배달 직원 A씨가 투신해 숨지는 사건이 발생했다.
김 의원은 "본사가 신고를 접수하고도 충분히 대응하지 않아 비극이 발생했다"며 "섬세한 대응이 있었다면 막을 수 있었다"고 질타했다.
이에 김 대표는 "본사가 적극적으로 대응하려고 했으나 부족한 부분이 있었을 것 같다. 개선하겠다"며 "이 자리를 빌려 유가족에게도 애도의 말씀을 드린다. 재발 방지에 최선을 다하겠다"고 말했다.
김 의원은 "이후라도 유가족을 직접 만나 사과하라"고 덧붙였다.
또한 김 의원은 매출량에 따라 근무 시간을 조정하는 '레이버 컨트롤' 시스템이 현장에서 여전히 작동하고 있으며, 점장이 인건비 절감을 위해 인력을 줄이면서 과로와 안전사고가 발생하고 있다고 강조했다.
이에 김 대표는 "그런 시스템은 현재 도입돼 있지 않다"고 부인했다. 그러자 김 의원은 "얼마 전 없어졌으나, 점주가 사실상 동일한 방식으로 인력을 통제하고 있다"고 반박했다.
인력 충원 계획과 관련해서도 비판이 이어졌다.
김 의원은 "500명 신규 채용을 내세웠지만 이는 매년 해오던 수준"이라며 회사의 보여주기식 대응이라고 지적했다.
이에 김 대표는 "원래 400명 수준을 채용하려 했으나 지적 후 채용 규모를 상향한 것"이라고 설명했다.
김 의원은 "숫자보다 중요한 건 적정 인력과 충분한 휴식 보장"이라며 "피크타임에 적정 인원을 배치하고 점장에게만 책임을 전가하지 말라"고 요구했다.
김 대표는 "발언의 취지를 잘 이해했고, 본사와 협의해 면밀히 검토하겠다"고 밝혔다.
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