[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 신한은행은 17일 '2025 고객이 가장 추천하는 기업'(KNPS) 은행 부문에서 12년 연속 1위로 선정됐다고 밝혔다.

'고객이 가장 추천하는 기업'은 소비자가 각 산업의 상품이나 서비스를 경험하고 추천 의사를 측정하는 평가제도다. 한국능률협회컨설팅은 매년 서울 및 6대 광역시에서 1만여 명의 소비자를 대상으로 조사를 시행하고 있다.

신한은행은 고객의 목소리를 경영 전반에 반영하며 ▲고객 불편을 사전에 개선하는 '고객 편의성 혁신 프로젝트' ▲전 영업점에서 고객 편의성 향상을 위한 현장 캠페인 ▲고객 의견 반영 결과를 확인할 수 있는 커뮤니케이션 플랫폼 '신한 새로고침'을 신설하는 등 고객 중심의 혁신을 확대하고 있다.

특히 금융범죄로부터 고객 자산 보호를 강화하기 위해 ▲금융위원회 혁신금융서비스로 지정된 자회사 간 보이스피싱 의심거래 정보 공유 ▲전 영업점에서 '보이스피싱 전담 안심지킴이 창구' 운영 ▲보이스피싱 피해 예방을 위한 종합 플랫폼 '지켜요' 운영 등 보이스피싱 예방 활동을 선도하고 있다.

또한 신한은행은 모두를 아우르는 '따뜻한 금융' 실천을 위해 금융 소외계층의 접근성을 높이는 '신한 학이재' 같은 포용금융을 확대하고 소비자, 소상공인, 지역사회가 함께 상생하는 공공배달앱 '땡겨요'를 운영하며 긍정적인 평가를 받고 있다.

이러한 노력에 따라 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI) 및 국가고객만족도(NCSI) 등 주요 고객만족도 조사에서 은행 부문 1위를 기록하며 9년 연속 '5관왕'을 달성했다.

신한은행 관계자는 "모든 제도와 프로세스를 고객 중심으로 재편하여 고객 편의성 제고와 소비자 보호 혁신을 지속적으로 확대하겠다"며 "앞으로도 고객이 필요로 할 때 함께하고 고객과 사회로부터 인정을 받는 지속 가능한 가치를 창출하여 선택받는 은행이 되도록 하겠다"고 말했다.

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