[서울=뉴스핌] 조수민 기자 = LX하우시스가 5년 연속 '한국의 우수 콜센터'에 선정되며 고객 상담 서비스 경쟁력을 입증했다.
 
LX하우시스는 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 인테리어 산업 콜센터 부문에서 국내 인테리어 업체 중 유일하게 '한국의 우수 콜센터'로 선정됐다고 27일 밝혔다. 지난 2022년 인테리어 부문 조사가 신설된 이후 5년 연속으로 선정된 기업도 LX하우시스가 유일하다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI 콜센터 부문 조사는 2004년부터 현재까지 23년째 시행되고 있는 비대면 서비스 품질 만족도 조사다. 올해에는 총 50개 산업, 340여개 기업·기관 콜센터를 대상으로 전문 모니터요원들이 고객입장에서 전화를 걸어 응대 품질을 평가하는 방식으로 진행됐다.

올해 조사에서 LX하우시스는 상담태도부터 업무처리까지 고객상담 서비스의 전 과정에서 우수한 품질의 서비스를 제공하며 높은 점수를 기록해 한국의 우수 콜센터로 지정됐다.

LX하우시스는 국내 인테리어 기업 가운데 유일하게 콜센터를 직영으로 운영하고 있는 점에서 높은 평가를 받았다. 외주 용역으로 운영하는 타 업체들과 달리 고객들에게 보다 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하고 있다는 설명이다.

아울러 LX하우시스는 콜센터 상담사를 대상으로 정기 교육을 시행해 상담 품질을 제고하는 것은 물론, '챗봇 상담 서비스' 및 '영상 상담 서비스' 등 IT 상담 시스템을 보완해 보다 신속한 고객 대응에 나서고 있다.

영상 상담 서비스의 경우 기술 전문 상담사들이 고객과 직접 영상 통화를 통해 현장 상황을 실시간으로 확인하고 간단한 조치 방법이나 제품 사용법을 안내한다. 고객이 부담해야 할 비용과 시간을 효과적으로 절감한다.

LX하우시스 관계자는 "앞으로도 고객이 복잡하게 느낄 수 있는 인테리어 제품 구매부터 사후관리(A/S)까지, 인테리어의 모든 단계에서 보다 신속하고 정확한 상담을 제공해 고객 신뢰와 감동을 극대화하기 위한 노력을 이어 나갈 것"이라고 말했다.

[AI Q&A]

Q1. LX하우시스는 어떤 성과를 인정받았나요?
A. LX하우시스는 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 인테리어 산업 콜센터 부문에서 5년 연속 '한국의 우수 콜센터'로 선정되며 상담 서비스 품질을 인정받았습니다.

Q2. KSQI 콜센터 평가는 어떤 방식으로 진행되나요?
A. KSQI 평가는 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 직접 콜센터에 전화를 걸어 상담 태도, 응대 과정, 문제 해결 능력 등을 종합적으로 평가하는 방식으로 진행됩니다.

Q3. LX하우시스 콜센터가 높은 평가를 받은 이유는 무엇인가요?
A. 콜센터를 외주가 아닌 직영으로 운영해 보다 신속하고 정확한 상담이 가능하며, 상담 태도부터 업무 처리까지 전 과정에서 높은 서비스 품질을 유지한 점이 주요 평가 요인입니다.

Q4. LX하우시스는 상담 서비스 개선을 위해 어떤 노력을 하고 있나요?
A. 정기적인 상담사 교육을 실시하고 있으며, 챗봇 상담과 영상 상담 서비스 등 IT 기반 시스템을 도입해 고객 대응 속도와 편의성을 높이고 있습니다.

Q5. 영상 상담 서비스는 고객에게 어떤 도움을 주나요?
A. 영상 상담을 통해 전문 상담사가 고객의 현장 상황을 실시간으로 확인하고 제품 사용법이나 간단한 조치 방법을 안내해 시간과 비용을 절감할 수 있도록 돕습니다.

blue99@newspim.com