빗썸, 업계 첫 음성인식 도입으로 상담시간 30% 단축

기사입력 : 2026년08월11일 09:03

최종수정 : 2026년08월11일 09:03

AI 핵심 요약

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빗썸이 11일 STT 상담지원 서비스를 도입했다
상담 음성을 실시간 텍스트로 바꿔 정확도를 높였다
AHT 30% 단축하고 FCR 개선해 효율을 높였다

!AI가 자동 생성한 요약으로 정확하지 않을 수 있어요.

첫 상담 해결률 향상·반복 문의 감소

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = 빗썸이 국내 가상자산 거래소 가운데 처음으로 음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스를 도입해 고객 상담 품질을 강화한다.

빗썸은 전화 상담 내용을 실시간으로 텍스트로 변환하는 'STT(Speech-to-Text) 기반 상담지원 서비스'를 고객센터에 도입했다고 11일 밝혔다.

STT 상담지원 서비스는 고객과 상담사의 통화 내용을 실시간으로 문자화해 상담사에게 제공하는 시스템이다. 상담사는 음성과 텍스트를 동시에 확인하며 고객의 문의 내용을 보다 정확하게 파악할 수 있고, 별도의 메모 없이 상담에 집중하면서 상담 이력도 효율적으로 관리할 수 있다.

빗썸은 신속한 고객 응대가 중요한 가상자산 거래 환경에 맞춰 해당 서비스를 도입했으며, 실제 운영 결과 상담 효율성이 크게 개선됐다고 설명했다.

STT 서비스를 활용한 상담사의 평균 통화시간(AHT)은 약 30% 단축됐고, 최초 상담에서 문제가 해결되는 첫 상담 해결률(FCR)은 높아졌다. 동일한 문의로 다시 연락하는 반복 문의도 감소해 고객 불편과 상담사의 업무 부담이 모두 줄어드는 효과를 거뒀다는 설명이다.

보안 관리에도 신경을 썼다. 변환된 텍스트 데이터는 상담이 종료되는 즉시 삭제해 정보 유출 가능성을 차단했으며, 향후 서비스 안정화에 맞춰 내부망 기반의 안전한 저장 시스템을 구축하는 등 보안 체계를 한층 강화할 계획이다.

한편 빗썸은 24시간 연중무휴 고객센터를 운영하고 있으며, 지난 6월 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 선정한 '한국의 우수콜센터'에 이름을 올렸다.

지난해에는 '2025 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 가상자산 거래소 부문에서 업계 최초로 1위를 차지하는 등 고객 서비스 경쟁력을 인정받았다.

peterbreak22@newspim.com

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日 H3 9호기 발사 성공 [서울=뉴스핌] 오영상 기자 = 일본의 차세대 주력 대형 로켓 H3 9호기가 '일본판 GPS' 역할을 하는 준천정위성 '미치비키' 7호기를 싣고 성공적으로 발사됐다. 일본우주항공연구개발기구(JAXA)는 11일 오전 4시23분께 가고시마현 다네가시마 우주센터에서 H3 9호기를 발사했다. H3 9호기는 발사 약 30분 뒤 탑재한 미치비키 7호기를 로켓에서 분리해 예정된 궤도에 투입했다. 이번 발사는 지난해 12월 H3 8호기 발사 실패 이후 약 8개월 만에 이뤄진 대형 인공위성 발사다. H3 9호기는 당초 올해 2월 발사될 예정이었지만, 지난해 12월 발사 실패 원인을 규명하고 재발 방지 대책을 마련하기 위해 일정이 연기됐다. 미치비키는 일본 내각부가 운용하는 측위위성으로 미국의 GPS를 보완해 고정밀 위치정보를 제공한다. 일반적인 GPS의 위치 측정 오차가 약 10ｍ인 데 비해 미치비키를 활용하면 수십㎝ 수준까지 오차를 줄일 수 있다. 자율주행차와 농기계 무인운전 등 정밀한 위치정보가 필요한 산업 분야에서 활용도가 높을 것으로 기대된다. 현재 일본은 일본 상공과 호주 대륙 상공을 '8자' 형태로 도는 준천정궤도 위성 3기와 지상에서 항상 같은 위치에 있는 것처럼 보이는 적도 상공의 정지궤도 위성 2기 등 모두 5기의 미치비키를 운용하고 있다. 일본 정부는 미국 GPS 등에 대한 의존도를 낮추고 독자적으로 고정밀 측위 서비스를 제공하기 위해 미치비키 7기 체제를 구축한다는 계획이다. 당초 2026년도 중 7기 체제 구축을 목표로 했지만, 지난해 12월 H3 8호기 발사 실패로 계획이 지연됐다. 일본은 2031년도와 2032년도에 각각 2기씩 추가 발사해 7기 체제를 완성한다는 방침이다. H3 로켓은 JAXA와 미쓰비시중공업이 2014년부터 개발한 일본의 차세대 주력 발사체다. 2023년 초호기 발사 실패 이후 2~5호기 발사에 잇따라 성공했지만, 지난해 12월 8호기 발사에서 다시 실패했다. 이번 H3 9호기의 성공은 일본이 대형 위성을 우주로 운송하는 사업을 다시 본격화했다는 점에서 의미가 있다. 일본은 앞으로 화성의 위성을 탐사하는 'MMX' 탐사선과 국제우주정거장(ISS)에 물자를 운송하는 보급선 'HTV-X' 2호기 발사도 예정하고 있다. [AI 생성 이미지] goldendog@newspim.com 2026-08-11 09:49