[서울=뉴스핌] 조수민 기자 = 서울시 120다산콜재단은 3일 오전 9시부터 영어 문자상담 서비스를 시작한다고 2일 밝혔다. 외국인 시민과 관광객이 더욱 편리하게 서울 생활에 필요한 정보를 안내받을 수 있도록 한다.

영어 문자상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다. 휴대전화로 '02-120'에 궁금한 내용을 영어로 문자 전송하면 교통·수도 등 서울시 행정과 생활에 필요한 정보를 안내받을 수 있다. 별도의 상담 이용료는 없다. 휴대전화 요금제에 따른 문자 발송 요금만 부과된다.

120다산콜센터는 2007년 9월 오세훈 서울시장의 첫 재임 당시 출범했다. 서울시와 관련 기관에 분산돼 있던 민원전화를 '국번 없이 120'으로 통합해 시민들이 담당 부서를 일일이 찾지 않고도 전화 한 통으로 민원을 해결할 수 있도록 했다.

이후 365일 24시간 전화상담을 비롯해 수어·문자·외국어 상담 등으로 서비스를 확대해 왔다. 특히 2010년부터 영어·중국어·일본어·베트남어·몽골어 등 5개 언어의 외국어 전화상담을 운영하고 있다. '02-120'으로 전화한 뒤 9번을 누르면 이용할 수 있다. 연평균 2만 건 이상의 상담이 이뤄지고 있다.

120다산콜재단은 온라인 다국어 안내도 강화할 방침이다. 기존에 한국어 중심으로 운영하던 인스타그램과 블로그에 다양한 언어의 콘텐츠를 게시해 외국인들이 서울시 주요 정책과 생활정보를 쉽게 확인할 수 있도록 할 계획이다.

이번 영어 문자상담 서비스는 내년 8월 개최되는 '2027 서울 세계청년대회'에서도 활용될 예정이다. 재단은 대회 조직위원회와 협력해 해외 참가자들이 교통·안전·의료 등 서울 생활에 필요한 정보를 편리하게 안내받을 수 있도록 지원할 방침이다.

송주범 120다산콜재단 이사장은 "120다산콜은 서울의 주요 행사가 열릴 때마다 보이지 않는 곳에서 뒷받침해 왔다"며 "그동안의 경험을 바탕으로 2027 서울 세계청년대회를 지원하고, 서울시민은 물론 세계 각국에서 서울을 찾는 이들에게도 든든한 안내자가 될 수 있도록 끊임없이 변화해 나가겠다"고 전했다. 

blue99@newspim.com