[서울=뉴스핌] 정태선 기자 = 120다산콜재단 직원들의 급여·복지 만족도가 3년 연속 최하위로 나타났다는 지적이 나왔다.

서울시의회 문화체육관광위원회 오금란 의원(더불어민주당, 노원2)은 3일 열린 제340회 정례회 행정사무감사에서 120다산콜재단의 내부 직원 만족도 조사 결과를 분석했다. 매년 반복되는 급여·복지 및 인사·승진 분야의 낮은 만족도를 지적하며 직원들이 체감할 수 있는 대책 마련을 촉구했다.

최근 3년간 120다산콜재단 내부 직원 만족도 조사 결과에 따르면, 급여·복지 분야는 3년 연속 7개 평가 분야 중 최하위였다. 인사·승진 분야는 3년 연속 하위 2위를 기록했다.

특히 재단의 종합만족도는 2023년 81.3점에서 2024년 78.5점으로 하락한 뒤 2025년 82.4점으로 상승했다. 그러나 직원들의 처우와 직접적으로 연결되는 급여·복지 및 인사·승진 분야의 상대적 만족도는 개선되지 못한 것으로 나타났다.

오 의원은 이러한 결과가 일시적인 불만이 아니라 조직 내부에 누적된 구조적인 문제일 가능성이 있다며, 재단이 매년 실시하는 만족도 조사를 실제 제도 개선으로 연결하고 있는지 점검할 필요가 있다고 지적했다.

그동안 재단은 승진인원 확대와 총인건비제도 내 임금개선, 가족수당 인상 및 대행업무수당 신설 등을 개선방안으로 제시해 왔다. 하지만 직원들이 체감하는 보상 수준은 여전히 낮은 것으로 나타났다.

오 의원은 "직급별 책임과 업무 부담을 고려한 직급보조비 신설을 적극 검토하고, 의회와 서울시의 협의를 통해 구체적인 재원 확보와 단계적 시행 방안을 마련할 것"을 제안했다.

또한 '급여·복리후생제도' 개선이 지속적으로 최우선 개선과제로 꼽혔다. '단기성 업적중심 탈피' 역시 3년 연속 두 번째 개선 요구사항으로 나타났다.

오 의원은 "단기적인 실적 달성에 치중하기보다는 상담서비스의 품질 향상과 직원들의 전문성 축적을 장기적인 성과로 인정하는 조직 운영이 이루어져야 한다"고 주문했다.

120다산콜재단의 핵심 업무를 담당하는 상담직 직원들의 만족도가 상대적으로 낮다는 점도 주목됐다. 시민 상담서비스의 최일선에서 근무하는 상담직의 만족도가 세 직군 중 가장 낮은 만큼, 이들의 근무여건과 처우에 대한 세심한 점검이 필요하다는 지적이다.

오 의원은 "시민의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 120다산콜재단이 정작 내부 직원들의 목소리에는 얼마나 귀 기울이고 있는지 돌아봐야 한다"며 "공정하고 투명한 인사제도와 합리적인 보상체계를 확립하고, 상담직 직원들이 자긍심을 가지고 근무할 수 있는 조직환경을 조성해 줄 것"을 당부했다.

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