[서울=뉴스핌] 이윤애 기자 = BC카드는 인공지능(AI) 검색 기술 스타트업 Liner(라이너)와 양사 AI 플랫폼을 결합해 다양한 협업을 추진하기 위한 전략적 협약식을 체결했다고 22일 밝혔다.
'라이너'는 신뢰할 수 있는 출처를 기반으로 정확성이 높은 정보를 제공하는 AI 검색 서비스다. 최근 AI 서비스 답변 정확도를 평가하는 Simple QA[2] 테스트에서 '라이너 프로 리즈닝'이 전 세계 AI 검색 서비스 중 가장 높은 정확도를 기록하며 기술력을 입증했다.
이번 협약식은 22일 오전 서울 중구 소재 BC카드 본사에서 열렸으며 최원석 BC카드 사장과 김진우 라이너 대표를 비롯한 양사 주요 관계자들이 참석했다.
협약을 통해 양사는 ▲AI 기반 공동 서비스 개발 ▲데이터 분석 활용한 고객 맞춤형서비스 출시 ▲AI 기술 적용한 신규 서비스 기획 등 다양한 'AI향 서비스' 출시에 긴밀히 협력해 나갈 예정이다.
'AI향 서비스'란 고객이 복잡한 메뉴 조작 없이 평소 말하는 자연스러운 언어로 원하는 정보를 요청하면 AI가 이를 이해하고 개인 맞춤형 결과를 제공하는 서비스를 뜻한다.
BC카드는 현재 페이북에서 실시간 결제 데이터를 활용한 'eat.pl(잇플)' 서비스를 운영하고 있다. 이 서비스는 가맹점의 ▲실시간 영업여부 ▲혼잡 시간대 ▲방문 고객 성별·연령대 ▲결제 이후 이동하는 인근 가맹점 등의 정보를 분석해 고객에게 제공해준다.
통상 맛집 관련 정보를 찾을 때 블로그 리뷰나 후기에 의존해 방문하지만, 오래된 정보 또는 광고성 후기 등으로 헛걸음 하는 빈도수가 증가하고 있는 추세다. 하지만 라이너의 고도화된 AI기술이 '잇플'에 적용될 경우, 실제 결제 데이터를 기반으로 정확한 정보 제공이 가능해져 이런 불편이 대폭 줄어들 것으로 기대된다.
예를 들어 고객이 "오늘 저녁 을지로 4가역 근처에서 친구 셋과 시원한 음식 먹고 맥주도 한잔 하고 싶어. 웨이팅 없는 곳 위주로 추천해줘"라는 형태의 자연어를 '잇플'에 입력할 경우 고객 성별 및 연령대를 고려해 ▲오후 6시경 해당 지역에서 비슷한 고객층이 많이 방문한 냉면 전문점을 추천 ▲식사 이후 카드 결제 시점에 웨이팅이 없는 인근 맥주집 추천 등의 정밀한 서비스도 제공할 수 있게 된다.
가맹점주에게도 긍정적인 변화가 기대된다. 실시간 고객 유입 패턴과 소비 행태 분석을 통해 효과적인 마케팅 시점 파악이 가능하고 AI 기반 맞춤형 추천으로 고객 만족도가 높아져 재방문율 증가와 매출 향상 효과를 얻을 수 있다. 또한 주변 가맹점과의 제휴 기회도 기존 대비 더욱 다양하게 발굴할 수 있게 된다.
최원석 BC카드 사장은 "글로벌 시장에서 검증된 라이너의 AI검색기술과 우리의 도메인 전문성을 결합해 새로운 AI서비스를 창출해 나가는 것이 이번 MOU의 체결 배경"이라며 "향후 BC카드는 AI 관련 사업 추진을 통해 혁신적인 AI서비스 모델을 지속적으로 출시하고 시장을 선도하겠다"고 말했다.
한편 BC카드는 최근 국내 금융사 최초로 양자화된 초거대 언어모델(LLM) 18종을 세계적으로 가장 널리 쓰이는 오픈소스 플랫폼(허깅페이스)에 무상으로 공개하는 등 국내를 넘어 글로벌 AI 생태계에 본격 진입하면서 AI 업무 혁신 환경 구축에 앞장서고 있다.
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