[세종=뉴스핌] 양가희 기자 = 정부가 중앙·지방정부 등에 갈등조정담당관을 두고, 집단민원·특이민원 등 까다로운 민원 관리를 강화한다. 국민권익위원회는 청와대와 함께 갈등조정담당관 공동연수회(워크숍)를 열고 민원 담당 방침 및 우수사례 등을 공유했다.

정부는 12일 청와대·국민권익위원회의 공동주관으로 서울 포스트타워에서 제1차 갈등조정담당관 워크숍을 열었다고 밝혔다. 현장에는 국민권익위 정일연 위원장, 전성환 청와대 경청통합수석를 비롯해 지난달 새로 지정된 중앙정부·지방정부·교육청의 갈등조정담당관 등 300여명이 참석했다.

갈등조정담당관은 소속 기관의 집단민원·특이민원의 접수 및 처리 현황을 파악·점검하고, 담당 공직자 등의 교육 및 훈련을 지원하는 역할을 맡는다. 민원 해소를 위한 관계기관 협의 등의 업무를 담당하는 등 민원 감축과 해결도 추진한다.

정부는 현재까지 중앙정부 51곳과 교육청 17곳의 갈등조정담당관을 마쳤다. 지방정부는 60%에 가까운 145곳(59.7%)이 갈등조정담당관 지정을 완료했다. 나머지 기관은 이달 말까지 담당관을 지정할 예정이다.

이주현 권익위 사무관은 이날 워크숍에서 '국민주권 강화를 위한 민원처리·소통 확대 방안'의 이행을 위한 세부 과제를 안내하고, 각급 기관의 갈등조정담당관들에게 이행을 당부했다.

주요 세부 과제로는 ▲민원 적시 해결 전략 ▲민원 접수 추이로 확인된 급증 민원에 대한 조기 대응 ▲기관별민원현장 순찰·방문 확대를 통한 민원 발생 요인의 선제적 발굴·해소 ▲갈등조정담당관 지정 및 운영 ▲청와대·권익위·갈등조정담당관·시민상담관으로 구성된 전담팀 기반 특이민원 신속 대응 등이 제시됐다.

권익위는 연간 세 차례에 걸쳐 기관의 추진실적을 점검하고 이행실적에 대해 국무회의 등에 보고할 예정이다.

안성기 권익위 서기관은 경청을 통한 특이민원의 해소를 위해 기관별 소관 반복 민원의 대응과 주기적인 관리 계획을 설명했다. 올해 민원서비스 평가에 시범 적용되는 '반복 특이민원 감축 노력도 지표'에 대한 설명도 이날 공유됐다. 해당 지표는 현황 파악·대응 방안 마련 등 반복 민원 관리의 적절성, 민원인 의견 경청·지속 소통 등 반복 민원 해소 노력을 평가하는 항목이다.

이어 각 현장에서 적극행정으로 갈등을 풀어낸 우수사례도 공유됐다. 경남 창녕군 도시건축과 최기영 팀장은 24년간 미준공 상태로 방치된 아파트로 인한 주민들의 집단고충민원을 현장조정회의이후 전담 TF팀 구성, 대안 마련 및 합의 등 적극행정으로 29일 만에 신속하게 해결한 사례의 주요 과정을 소개했다.

근로복지공단 오흥석 팀장은 공공기관 최초로 특이민원전담팀을 신설, 특이민원으로부터 직원을 보호하고 일관된 대응을 통해확립한 관리모형을 제시했다. 인천 부평구 소통담당관실 황인웅 팀장은 '문화의 거리 연장' 사업을 둘러싼 상인과 주민 간의 갈등을 숙의 토론과 계층화 분석 기법 등 주민 참여형 공론화 과정을 통해 합리적으로 조정한 경험을 공유했다.

정일연 권익위원장은 "오늘 공동연수회는 경청을 바탕으로 서로 다른 의견을 조정하여 사회 통합을 이루어 나가기 위해 개최되었다"며 "모든 행정기관에서는 민원 해결의 황금시간(골든타임)을 지킬 수 있도록 총력을 기울여 주기를 바라고, 이에 각급 기관의 갈등조정담당관은 갈등 당사자들을 대화의 장으로 이끄는 가교가 되기를 기대한다"고 밝혔다.

전성환 청와대 경청통합수석은 "국민주권정부는 정책 추진과정에서 발생하는 다양한 이해충돌 상황의 경청과 조정을 국정 운영의 중점에 두고 있다"며 "행정기관의 칸막이가 국민의 목소리에 충분히 답하지 못하는 상황을 야기하지 않도록 갈등조정담당관의 각별한 관심과 노력을 당부한다"고 했다.

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