[서울=뉴스핌] 조수민 기자 = GS건설이 입주민 주거 만족도를 높이기 위해 선제적 사후 서비스(AS) 캠페인 '먼저보고 새로고침'을 고도화하고 품질관리 강화에 나섰다.

GS건설은 선제적 AS 캠페인 '먼저보고 새로고침'을 고도화해 시행한다고 10일 밝혔다. 자사 주거 브랜드 자이(Xi)의 입주민 주거 만족도 제고를 목적으로 한다.

먼저보고 새로고침은 입주 1~2년 차 단지를 대상으로 조경, 커뮤니티 시설, 주차장 등 공용부를 GS건설이 먼저 점검하고 보수하는 내용이다.

GS건설은 지난해부터 해당 캠페인을 통해 단지 공용부의 품질 상태를 사전에 확인했다. 과거 관리에 불과하던 AS 서비스 영역을 능동적으로 확대해 고객의 서비스 경험을 강화해 왔다.

올해부터는 캠페인 개편을 통해 실제 해당 단지의 시공에 참여했던 본공사 담당 직원과 협력사 관계자가 직접 점검에 참여하게 됐다.

시공 당시의 현장 이력과 공정 특성을 가장 잘 이해하는 담당자들이 준공 후 단지를 다시 확인하고, 문제점을 신속하게 개선할 수 있도록 한 것이다.

이를 통해 GS건설은 공용부 하자에 대한 조치의 실효성을 높이는 동시에, 시공 담당자의 품질 책임 의식을 강화한다는 계획이다. 시공 담당자들이 자신이 맡았던 현장을 입주 이후 실제 사용 환경에서 살펴봄으로써, 공사 당시에는 확인하기 어려웠던 사용성, 유지관리성, 마감 품질 등을 입주민 관점에서 점검할 수 있다는 설명이다.

GS건설 측은 이번 캠페인이 단순한 사후 보수 활동을 넘어 향후 품질 개선으로 이어지는 선순환 체계라는 점에서도 의미가 있다고 강조했다. 점검 과정에서 확인된 주요 사례와 개선 사항은 향후 신규 현장의 설계·시공·마감 관리에 반영해, 유사한 문제가 반복되지 않도록 하는 품질관리 자료로 활용할 예정이다.

이번 캠페인에 참여한 GS건설 시공 담당자는 "준공 이후 입주민의 시선에서 단지를 다시 보니, 시공 당시와는 다른 관점에서 품질을 점검하게 됐다"며 "실제 사용 과정에서 나타나는 불편 요소와 개선점을 확인한 만큼, 향후 현장에서도 입주 후 품질까지 고려한 시공 관리가 이뤄질 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

GS건설은 개편된 '먼저보고 새로고침' 캠페인을 올해 2개 단지에서 파일럿으로 먼저 시행했다. GS건설에 따르면 입주민들은 긍정적인 반응을 보였다. 하자 보증기간이 만료되기 전 건설사가 먼저 단지를 찾아 공용부를 점검하고 필요한 보수를 제안하는 방식에 대해 입주민들의 만족도가 높았다는 설명이다.

특히 선제 점검을 통해 확인된 사항과 구체적인 처리 계획을 담은 점검 보고서를 입주민에게 제공함으로써, 캠페인의 실효성과 신뢰도를 높였다는 평가를 받았다고 GS건설 측은 전했다.

GS건설 관계자는 "이번 먼저보고 새로고침 캠페인 고도화는 입주 이후에도 고객의 생활 공간을 책임지겠다는 자이의 품질관리 의지를 담은 활동"이라며 "앞으로도 선제적 점검과 고객 소통을 강화해, 자이 입주민이 더 높은 주거 만족도와 브랜드 신뢰를 느낄 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

[AI Q&A]

Q1. '먼저보고 새로고침' 캠페인은 어떤 프로그램인가요?
A. 입주 1~2년 차 단지를 대상으로 조경, 커뮤니티 시설, 주차장 등 공용부를 GS건설이 선제적으로 점검하고 필요한 보수를 진행하는 AS 캠페인입니다.

Q2. 이번 캠페인 고도화의 가장 큰 변화는 무엇인가요?
A. 실제 시공에 참여했던 본공사 담당 직원과 협력사 관계자가 점검에 직접 참여해, 현장 이력과 공정 특성을 반영한 보다 정확하고 신속한 개선이 가능해진 점입니다.

Q3. 캠페인이 입주민에게 주는 장점은 무엇인가요?
A. 하자 보증기간 내에 건설사가 먼저 점검과 보수를 제안하고, 점검 결과와 처리 계획을 공유함으로써 주거 만족도와 신뢰도를 높일 수 있습니다.

Q4. GS건설이 이 캠페인을 통해 기대하는 효과는 무엇인가요?
A. 공용부 하자 조치의 실효성을 높이고, 시공 담당자의 품질 책임 의식을 강화하며, 점검 결과를 향후 설계·시공에 반영해 품질 개선의 선순환 구조를 구축하는 것입니다.

Q5. 향후 GS건설의 운영 계획은 무엇인가요?
A. 파일럿 운영 결과를 바탕으로 캠페인을 확대하고, 선제적 점검과 고객 소통을 강화해 자이 브랜드의 주거 만족도와 신뢰도를 지속적으로 높여 나갈 계획입니다.

blue99@newspim.com