[뉴스핌=이수호 기자] 카카오뱅크를 통해 금융업 진출을 선언한 카카오가 국민 97%가 사용하는 카카오톡을 통해 소비자와 금융을 연계하는데 중점을 두겠다는 입장을 밝혔다. 결제와 송금 등의 1차적인 금융생활에서 더 나아가 대출과 소상공인 매출 관리 등의 복합 금융 생활까지 카카오톡 하나로 가능하다는 의미다.
카카오와 한국금융지주가 주축이 된 카카오뱅크는 30일 은행연합회에서 인터넷전문은행 주요 사업계획에 대한 브리핑을 진행했다. 이날 카카오뱅크는 4대 금융 생활 영역을 통해 연결과 확장, 나눔을 실천하겠다는 의지를 드러냈다.
윤호영 카카오뱅크 모바일금융 TF장은 "업계에서 인터넷전문은행을 가장 먼저 준비하면서 고민했던 것은 우리가 지금 필요한 은행은 무엇일까 고민한 것"라며 "은행은 돈이 많은 사람에게 잘해주고 4시에 묻을 닫고, 내가 5등급이라 대출이 어렵다고 하는 등의 불편함이 존재했다"라고 설명했다. 또한 "돈을 많이 벌면서 해외 진출은 하지 않고, 그래서 우리는 기존 은행과는 DNA가 다른, 촉매체가 될 수 있는 메기 같은 은행이 되어야한다고 생각했다"고 강조했다.
이호영 한국금융지주 전무는 "전체 운영 인력의 40%를 IT 인력으로 채울 것"이라며 "국내 최대 콜센터인 유베이스와 업무제휴를 맺고 24시간 콜센터 기능을 강화할 것"이라고 설명했다.
◆ 고객 중심 'DNA'로 은행업 혁신 꾀한다..주주구성에 담긴 성공전략에 '눈길'
윤 TF장은 기존 은행사업이 혁신 분야에서 상대적으로 부족하다고 강조했다. 그는 "우리는 금융사업을 준비하면서 두 가지가 필요하다고 생각했다"라며 "가장 혁신적이면서도, 가장 안정적인 은행, 모바일을 가장 잘 이해하는 은행이 중요하다고 보았다"고 설명했다.
그는 이를 위한 카카오뱅크의 8가지 성공 역량을 꼽으며, 주주구성에 대한 배경을 설명했다. 먼저 한국투자금융지주와 KB국민은행은 금융업의 안정성을 도모한다. 전자상거래, 커머스 분야는 1등 업체 이베이코리아와 손을 잡았다. 금융의 확장에는 콘텐츠 공급업체인 넷마블과 멜론, 예스24와 함께한다.
텐센트는 글로벌 분야, 오프라인 거점은 우정사업본부가 담당하며 SGI서울보증이 금융 리스크를 커버하고 코나아이는 금융 IT 솔루션을 제공하게 된다. 그리고 가장 중요한 접근성 분야의 ICT 플랫폼은 카카오가 맡는다. 특히 글로벌 분야의 경우 텐센트와 인도네시아 '패스'와 제휴를 맺고 해외에서도 카카오뱅크를 사용할 수 있는 시스템 마련에 나선다.
윤 TF장은 "보안은 시장에서 가장 역량있는 회사를 외주를 줄 것"이라며 "가치를 줄 수 있는 회사를 주주로 구성했고, 책임있는 사업을 위해 예스24를 제외하면 모두 4% 이상의 지분을 갖고 있다"고 설명했다.
특히 그는 접근성과 편리성, 연결성 분야에서 카카오뱅크의 강점을 강조했다. 윤 TF장은 "97%의 이용자가 카카오톡을 사용하고 있고, 게임과 커머스, O2O, 콘텐츠 등에서 이미 성공한 DNA를 가지고 있고, 하루 평균 55회나 사용하며 전세계에서 가장 많이 실행하는 앱"이라고 설명했다.
◆ '모바일 기술의 집대성' 카카오뱅크..24시간 돌아가는 '금융봇'
카카오뱅크는 카카오톡 하나로 모든 금융생활이 가능한 동시에 기존 은행과 달리 24시간 운영이 가능하다. 더불어 주주구성에 참여한 회사들이 이자를 포인트를 함께 공유해 소비자들의 만족도를 다양화했다.
더불어 윤 TF장은 지급과 결제 프로세스의 혁신이 필요하다고 강조했다. 중간 단계의 유통 구조를 줄이고, 돈을 줄 사람과 돈을 받을 사람을 직접 연결해 비용을 줄이겠다는 뜻이다. 그는 "주주들의 온라인, 모바일 데이터들을 확보해 신용 평가 모델을 고도화하고 이를 통해 은행 대출을 받지 못했던 사람들에게 새로운 평가가 가능할 것"이라고 설명했다.
이를 위해 VAN사과 PG사를 배제한 결제 프로세스를 구현해 가맹점 수수료를 대폭 낮추고, 고객에게는 한도 제한없이 사용금액의 일부를 포인트로 지급하게 된다. 또 간편송금의 경우 계좌번호 없이 카톡 아이디로 송금이 가능하며 종이고지서 없이도 카카오톡을 통해 공과금 고지서를 수령받는다.
여신 분야는 차별화된 데이터에 기반한 신용평가 시스템을 통해 10% 내외 중금리 대출 시장에 나선다. G마켓와 옥션 등 오픈마켓 소상공인 대상의 매출채권 및 재고자산 담보대출에 나서는 한편, 기존 금융권에서 제공하지 않던 소규모, 단기 전월세 보증금 담보 대출도 제공한다. 이를 위해 1000만 회원의 모바일 부동산 중개업체인 '직방'과 업무제휴를 맺었다.
마지막으로 고객서비스의 경우에도 기존 은행과 달리 24시간 제공괴는 나만의 금융비서 '금융봇'을 출시한다. 금융상태과 관리, 상품추천, Q&A 등이 24시간 가능하며 인공지능 시스템을 통해 금융 상담이 가능하다.
카카오 관계자는 "금융소비자 편익을 극대화하는 다양한 서비스를 출시할 예정"이라며 "연결과 확장, 나눔을 기초로 금융 소비자들의 금융 기회를 넓혀주는 데 주안점을 둘 것"이라고 설명했다.
[뉴스핌 Newspim] 이수호 기자 (lsh5998688@newspim.com)
