[서울=뉴스핌] 정태선 기자 = 서울시교육청 교육시설관리본부가 행정서비스헌장에 명시한 불편사항 신고센터를 별도로 운영하지 않는 것으로 드러났다.

서울시의회 교육위원회 김현우 의원(더불어민주당, 성동2)은 11일 서울시교육청 교육시설관리본부 행정사무감사에서 행정서비스헌장에 명시된 서비스가 실제 행정에서 제대로 이행되고 있는지 점검하고, 운영되지 않는 사항을 포함해 전반적인 이행실태를 재검토할 것을 요구했다.

김 의원은 헌장에서 약속한 내용이 행정에 충분히 반영되고 있는지 의문이 제기된다며 불편사항 신고센터가 운영되지 않은 이유를 따져 물었다. 교육시설관리본부장은 별도 신고센터는 운영하지 않고 있으며 필요성을 다시 검토하겠다고 답했다. 시설 여건 때문은 아니며 여러 민원 제기 경로와 국민신문고 등으로 의견을 접수할 수 있다고도 설명했다.

고객만족도 조사도 2021년 이후 실시되지 않았던 것으로 확인됐다. 본부장은 올해 10월 약 24일간 조사를 다시 실시해 93명이 응답했고 종합 만족도는 82.3%로 나타났다며, 앞으로 헌장이 형식적으로 운영되지 않도록 챙기겠다고 밝혔다. 올해 7월 취임한 본부장은 이행 현황을 살피는 과정에서 만족도 조사와 결과 공개 등 일부 미진한 사항을 확인했다고 했다.

김 의원은 잘못된 민원처리로 시민이 재방문하는 경우 보상조치를 제공하도록 한 서비스 이행기준의 운영 여부도 확인했다. 본부장은 해당 사항을 제대로 챙기지 못했다고 답했다.

김 의원은 실제로 운영되지 않는 사항은 정비하고, 이행하기 어려운 부분은 명확한 대체절차를 마련하는 한편 고객만족도 조사도 지속적으로 실시할 것을 요구했다.

김 의원은 "헌장은 시민에게 한 약속인 만큼 그 약속이 제대로 이행될 수 있도록 살펴야 한다"며 "실제 운영되지 않는 부분은 정리하거나 명확한 대체절차를 마련하고, 민원처리 보상 역시 현실적으로 가능한 사항은 이행하고 어려운 부분은 대안을 마련해 달라"고 요청했다. 본부장은 세밀하게 검토해 별도로 보고하겠다고 밝혔다.

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