[서울=뉴스핌] 정태선 기자 = 서울에너지공사의 고객만족도가 3년 연속 동종 공사·공단 평균보다 5점 이상 낮은 것으로 나타났다.

서울시의회 환경수자원위원회 위성찬 의원(국민의힘, 비례)은 10일 열린 서울에너지공사 행정사무감사에서 시민 눈높이에 맞춘 홍보 방식 전환과 내실 있는 사업 다변화를 당부했다.

공사 제출자료에 따르면 고객만족도는 2024년 82.9점에서 2025년 79.4점으로 떨어졌다. 위 의원은 공사가 불만족 원인으로 '서비스 안내 부족'을 꼽았지만, 민원 대부분을 차지하는 세대별 난방비 산정 문의에는 '관리사무소 소관'이라는 안내로 끝나는 경우가 많다고 지적했다. 주민 문의가 관리사무소로 되돌아가니 관리사무소를 대상으로 한 만족도 조사 결과가 낮게 나올 수밖에 없다는 것이다.

위 의원은 공사를 정확히 알리는 홍보와 서비스 안내 체계가 부족해 생기는 문제라며 "캐릭터 굿즈나 SNS 이벤트로 친근하게 다가가는 것도 좋지만, 공사가 어떤 일을 하는 곳인지부터 정확히 알리는 홍보가 우선"이라고 말했다.

위 의원은 공사가 2023년 649억 원 적자에서 2025년 51억 원 흑자로 돌아서고 올해 상반기에도 281억 원의 순이익을 낸 점을 높이 평가했다. 다만 "올해처럼 중동 정세에 따라 LNG 가격이 오르면 실적이 크게 흔들리는 구조에서 벗어나야 안정적으로 성장할 수 있다"며 사업 다변화의 필요성을 강조했다.

지난해 「신재생에너지법」 개정으로 주차면 면적 1,000㎡ 이상인 공영주차장에 태양광 설치가 의무화된 점도 언급했다. 공사가 추진 중인 공공주차장 40곳 입지조사 용역을 차질 없이 진행하는 것은 물론, 법적 의무 대상에 그치지 말고 대형 민간 주차장과도 적극 협의해 태양광 보급을 넓혀 달라고 제안했다.

위 의원은 "외부 변수에 흔들리지 않도록 사업 구조를 다변화하되, 문어발식 확장이 아닌 내실을 다져 적자 폭을 최소화해야 한다"며 공사 본연의 경쟁력을 강화하고 시민이 실제로 체감할 수 있는 서비스 개선에 최선을 다해 달라고 당부했다.

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