[서울=뉴스핌] 송주원 기자 = 한국건강가정진흥원은 가족상담정보전화센터 상담원의 전문성을 높이기 위해 경력과 상담 분야에 따른 4단계 맞춤형 교육체계를 마련했다고 12일 밝혔다.

한국건강가정진흥원은 '2026년 가족상담정보전화센터 운영 고도화 사업 교육과정개발 연구'를 완료하고 연구 결과를 토대로 상담원 교육과정을 단계적으로 적용할 계획이다.

이번 교육체계는 가족상담전화와 다누리콜센터의 업무 특성을 반영해 설계됐다. 상담원이 담당하는 분야와 숙련도에 따라 필요한 지식과 기술을 체계적으로 익힐 수 있도록 하는 것이 핵심이다.

한가원은 그동안 상담원을 대상으로 공통교육과 직무역량교육, 분야별 맞춤교육을 운영해 왔다. 그러나 상담 업무가 다양해지고 복합적인 가족문제에 대한 대응 필요성이 커지면서 보다 체계적인 교육과정이 요구됐다.

이에 최근 3년간인 2023~2025년의 교육 운영 현황과 유사기관의 교육체계를 분석했다. 지난해 실시한 운영 개선방안 연구에서 확인된 상담원들의 교육 수요도 반영했다.

연구를 통해 상담 업무에 필요한 핵심역량 7개를 도출하고 이를 바탕으로 4단계 교육과정을 개발했다.

교육과정은 ▲상담기본과정 1 ▲상담기본과정 2 ▲상담심화과정 ▲상담전문과정으로 구성된다.

기본과정에서는 상담에 필요한 기초 지식과 실무 역량을 익히고 심화과정에서는 전문적인 상담기술을 학습하도록 했다. 최종 단계인 상담전문과정에서는 전문가의 사례 지도인 '슈퍼비전'을 통해 복합적이고 해결하기 어려운 상담 상황에 대응하는 능력을 기른다.

상담 분야별 전문교육도 강화된다. 모든 상담원이 공통적으로 이수해야 하는 교육과 업무 특성에 따른 특화교육을 구분해 운영하는 방식이다.

특히 가족상담과 가정폭력, 다문화가족 상담 등 분야별 특성을 교육내용에 반영했다. 실제 상담사례를 활용한 훈련과 전문가 지도를 확대해 다양한 가족문제와 위기 상황에 대한 대응 역량을 높일 방침이다.

교육과정은 4년 주기로 순환 운영하는 방안도 마련됐다. 한가원은 교육 효과를 평가하고 개선사항을 반영하는 체계를 구축해 상담원들이 지속적으로 전문성을 높일 수 있도록 지원할 계획이다.

개발된 교육과정은 단계적으로 현장에 적용된다. 운영 과정에서 확인되는 문제점과 상담원들의 수요를 반영해 교육내용을 보완하고 상담서비스의 품질을 관리할 예정이다.

박구연 한국건강가정진흥원 이사장은 "이번 연구를 통해 상담원의 교육 수요와 상담 분야별 특성을 반영한 체계적인 교육 기반을 마련했다"며 "앞으로도 상담원의 전문성을 지속적으로 높여 국민 누구나 어려운 가족문제에 대해 신뢰하고 도움받을 수 있는 상담서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 밝혔다.

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